管理者的一個很基本的功能和工作，就是對員工進行績效的評估和考核，也就是說，要決定員工做得到底好還是不好。這是一項極為敏感和重要的工作，因為績效評估的結(jié)果，對員工在某一個階段工作的結(jié)論和評價，不僅會涉及到員工的工資和獎金等切身利益，更影響到員工的心態(tài)、成就感和信心。

傳統(tǒng)意義上的企業(yè)員工績效評估，是一種基于內(nèi)部既定的績效制度的縱向評估方式，基于KPI的平衡計分卡法式當下應(yīng)用最為廣泛的績效評估方式，它改變了傳統(tǒng)的以財務(wù)指標為唯一指標的績效考核方式，通過引入客戶指標、管理流程指標以及學習和成長類的指標，對財務(wù)考核指標進行“校正”，從而避免單純追求財務(wù)指標所帶來的錯誤引導。

但是這種內(nèi)部縱向的傳統(tǒng)績效評估方式，在目前客戶導向和客戶體驗為王的時代，其弊端已經(jīng)日漸呈現(xiàn)出來。

信息化時代下的市場競爭日益激烈和復雜化，但最根本的一個趨勢就是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用使得客戶越來越占據(jù)了價值鏈的主角位置和主導權(quán)，廠商與客戶之間的信息不對稱日漸被打破，客戶的“智慧化”程度越來越高，廠商越來越主動或被動的與客戶進行交互，以獲取客戶的反饋，并爭取最大程度的客戶滿意度。

所以本質(zhì)上而言，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的本質(zhì)，就如如何利用好互聯(lián)網(wǎng)這個管道，更直接更優(yōu)質(zhì)的為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。既然企業(yè)的核心競爭力構(gòu)建在客戶維度上，那么企業(yè)內(nèi)部的文化與管理體系同樣應(yīng)該更深的融入客戶的因素，讓客戶真正在企業(yè)的管理和運營中發(fā)揮更多的作用，包括員工的績效評估。

信息化時代下，客戶有更多的機會和可能介入到企業(yè)的管理和運營，而企業(yè)的員工也比以前更為直接的和客戶進行著各種形式的交互，在這樣的大背景下，傳統(tǒng)的以領(lǐng)導評估為主的縱向評估方式顯然不合時宜了。而是應(yīng)該讓客戶更多的參與對員工的評估，讓客戶成為員工績效評估的主體，至少是重要的打分者。