在認證中審核老師容易犯下的錯誤

在中國，也許審核老師是大部分企業非常尊重的人，當然我想說的并不是說因為他們犯了錯，就可以不尊重他們。

畢竟術業有專攻，審核老師當中有?的審核老師在從事審核這個行業之前，并根本沒有接觸過質量管理，還有?的審核老師在從事審核這個行業之前，只是零星的接觸過質量管理，質量管理在他們的記憶中，就是他們所經歷的質量管理體系就是被審核的經歷，最后剩下的1/3的審核老師還算比較專業吧。

為什么說有2/3的審核老師都不專業呢？我的評判標準是什么呢？很明顯，如果是質量管理體系那么我的審核標準就是GB/T19001。GB/T19001就是申請認證企業的最頂端的文件，企業所有的文件都在他之下，他是根本，這也是我評判審核老師專業不專業最重要的依據、也是唯一標準。

多說無益，我們來舉幾個大家在審核中實際遇到的審核老師給開出的不合格吧。

首先我們說說一階段文件審核常出現的問題吧。

 = 1 \* Arabic 1、文件審核的時候，審核喜歡開企業沒有對供方進行評審和建立供方目錄的不符合。我們的企業也都認了，也覺得確實我們沒有做，也非常感謝審核老師指出。但是我不這么認為，這么說把為什么國內企業引進國外的什么ERP系統、國外的文件最后把自己困死在里面了呢？在GB/T19001中，明確說了，不同組織的質量管理體系文件的多少于詳略成都可以不同，取決于，a）企業規模和活動類型、b）過程及相互作用的復雜程度、c）人員的能力。

所以，首先我們從企業的規模和活動類型、過程及相互作用的復雜程度、人員的能力來說，就不一定說一定必須要有供方的評審記錄。

其次，這也是最重要的，我們審核的依據是GB/T19001，7.4采購，沒有一條、那個字有說必要要有供方的評審記錄吧。既然我們的標準是GB/T19001，那么他沒有強制的可以是我們企業根據自己的規模大小、人員素質、產品類型具體而行，不是強制的吧。就像法律一樣，既然他是評判標準，那么你也就不能欲加之罪何患無辭。否則GB/T19001就是沒有起到他作為評判標準的依據。就是審核老師在妄想、瞎開不符合。

最后，請大家思考，我們評審了，但是他又不需要形成文件的評審記錄可以是那些？或者說，只有形成了評審記錄才是評審嗎？沒有形成評審記錄就沒有評審嗎？那我想反問，我們呈堂證供有證據、供詞、證人吧。

2、我們現在說另外一個關于文件審核不符合項的例子。我也不知道是不是習慣、中國都喜歡多，認為多就是好的，少你就是不對的。我想說這絕對是錯的，我們以質量目標為例吧。如果你的質量目標就寫一條：顧客滿意率達90%以上。他會跟你說，你沒有寫他們產品的特點、也沒有寫他們行業的特點。我反問一句，我們所生產的產品質量完全符合要求，但是沒有顧客，你的產品有意義嗎？國家還認為你是在浪費資源，生產沒有顧客的產品。既然這樣、為什么非得要說你產品質量目標、行業目標。我就再反問一次，產品質量目標，難道是出廠合格率98%？如果是這樣，我直接告你犯法。那么我想問，我們生產產品最終不是為了滿足顧客要求嗎？一條顧客滿意不能不足以說明我們的質量目標嗎？

再次，我還是說重要依據，我們GB/T19001中1.1總則明確說了，本標準有下列需求的組織規定了質量管理體系要求：a）需要證明其具有穩定地提供滿足顧客要求和適用法律法規要求的產品的能力：b）通過體系的有效應用，包括體系持續改進過程的有效需要，以及保證符合顧客要求和適用的法律法規要求，旨在增強顧客滿意。

請問我們的GB/T19001中哪里說了產品、哪里說了行業，都只說了顧客滿意吧.那么既然標準都是這么規定的，我們定一條質量目標：顧客滿意率達90%以上。有什么不合適，有哪里和我們依據相違背的。

你可以有你的想法，但是請不要強加給企業，和我們的評判依據。如果大家都可以更改我們的評判依據，我們的就是在自己給自己找麻煩。并且也沒有什么好自豪的。

現在我再來說說第二段現場審核中我們審核老師開出來的荒唐不符合。

我以醫療器械行業的潔凈廠房為例吧。

1、 在潔凈廠房里，我們配置試劑的原材料只有5種，我們就放在了試劑臺上，審核老師給開出了一條一般不合格，并建議企業放一個柜子在里面。

好的，企業也招辦了，花了3000元定做了一個全不銹鋼高2米的柜子。結果呢？我們來說2。

2、 企業將3000元定做的全不銹鋼柜子搬進了潔凈廠房，結果第二批審核老師來了，他們一看這個柜子，給企業開了一個嚴重不合格，說影響環境。

企業也是醉了，第一次沒有一個一般不合格，第二次按照說的改了，還變成了嚴重不合格，企業也懵了，到底什么是對的。

首先我申明這兩處不符合都是錯的，為什么，我只說一點，我們國家關于潔凈廠房的兩個標準里面，沒有一條說了，我們的試劑必須放柜子，我們的柜子就一定不能搬進我們的潔凈廠房。

我們國家的兩個關于潔凈廠房的標準里面只說了，是易于清潔的，沒有對具體的進行說明，所以，這兩個不合格就是我們的審核在我們評判標準意外的瞎想，并且，他開了你還只能認，否則就給你記黑名單，你這輩子都別想過。

這聽起來是多么荒唐的事。可是他就是實實在在的發生了，也被親眼見證了這一刻。

我在這里不是想要批評我們的審核老師，我只是想說，既然選擇了這一行，就要多花時間好好的學習，不能讓企業吃虧，也不能讓別人看親我們這一行。

大家可以把你們在審核過程中，審核老師給你們開的不符合，我們來討論討論。通過實際發生的來學習質量管理體系。