何仙月,何仙月講師,何仙月聯系方式,何仙月培訓師-【中華講師網】
        
    
            
    
                
                
    將情商提升融入市場營銷講授的“翻轉課堂”講師
    
                
            
    
            
    
                
    
                    
    
                        
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                            2016-06-12
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                            對象
                        
    
                        
    客服、大堂經理、理財經理、酒店服務生
    
                    
    
                    
    
                        
    
                            目的
                        
    
                        
    管理自己情緒的基礎上，疏導客戶情緒
    
                    
    
                    
    
                        
    
                            內容
                        
    
                        
    
                            
    
                                
    
	課程大綱：

    

    
	1.認識情緒：科學地講述人類情緒的來源、走向和分類

    

    
	2.了解人的天性：由天性不同引發的沖突，所產生的負面情緒占有很大比重，因此需要測評后了解人的天性及其行為模式。

    

    
	3.情緒管理的方法：管理自己和他人情緒的方法

    

    
	4.超越情緒

    
                            
    
                        
    
                    
    
                    

                    

                    
                    



    
    
    
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