大綱

一、客戶(hù)的分類(lèi)

分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)與類(lèi)型

分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)逾期客戶(hù)的不同態(tài)度和行為

類(lèi)型：找抽型、油條型、天災(zāi)型、牛B型、老頑童型、悶棍型、拍胸脯型

二、客戶(hù)特征與應(yīng)對(duì)策略

1、找抽型，最容易應(yīng)對(duì)的一類(lèi)人

特征（略）

應(yīng)對(duì)策略（略）

2、油條型

特征（略）

應(yīng)對(duì)策略（略）

4、牛B型

特征（略）

應(yīng)對(duì)策略（略）

5、老頑童型

特征（略）

應(yīng)對(duì)策略（略）

6、悶棍型

特征（略）

應(yīng)對(duì)策略（略）

7、拍胸脯型

特征（略）

應(yīng)對(duì)策略（略）

三、案例研討（略）