第一單元 組織成員為何要溝通

 ※ 什么是溝通 ※ 溝通三要素 ※ 溝通過程及失敗的五個方面 講授和視頻學習討論 

第二單元 什么是組織內溝通

 ※組織溝通系統的分類 ※與上級溝通10大策略 ※與下級溝通9大原則 ※與同事溝通技巧 ※組織溝通的八大工具 小組討論和案例分享 

第三單元 高效溝通技巧

 ※ 什么是溝通中身體語言 ※ 重視非語言溝通 ※ 溝通漏斗圖 ※ 溝通內容的組織 講授和案例討論 

第四單元 高效傾聽技術

 ※組織中傾聽的重要性 ※傾聽能力的自我測評及障礙 ※傾聽的四層次的分析 ※換位傾聽的六項修煉 自我測評和小組討論 

第五單元 人際溝通的技巧

 ※高效提問的技巧 ※人際交往中溝通的技能 ※人際溝通能力的自我測評 ※理解性格與溝通 ※不同性格人溝通的優勢與劣勢 ※人際溝通的五大素質 情境模擬和自我評估