一、酒店服務禮儀概論

二、儀容儀表

1、坐立行走蹲

2、職業形象

1）、妝容

2）、衣飾

3)、微笑

4）、目光禮儀

三、禮貌用語

四、迎賓禮儀

1、鞠躬禮儀

2、引導禮儀

3、倒茶禮儀

4、送客禮儀

5、距離禮儀

五、餐廳禮儀

1、座次禮儀

2、桌次禮儀

3、上菜禮儀

4、倒酒禮儀

六、客房禮儀

1、客房衛生

2、進出客房禮儀

七、投訴處理