△國資委研究中心特聘講師△中華講師網500強講師△申通集團卓越服務人才指定服務導師△申迪集團國際度假區服務課程定制顧問△上海國拍網點服務指定輔導教練△瑞藍商

【個人簡介】? 十二年專注于銀行廳堂實戰培訓與網點效能提升的輔導? 2015年作為中國銀行業協會特聘講師錄制“客戶經理”教學課程? 國家勞動和社會保障部注冊

和培訓經歷12年來專注于優化客企關系研究和培訓豐富的升級、重大、群體、專業戶投訴應對經驗協助政府處理過重大社會維穩事件國內客戶服務行業暢銷書《變訴為金》作者

做最負責任、最具功力的培訓師、實戰派實效型危機管理咨詢和培訓資深專家、工商管理博士、高級經濟師、教授明屹咨詢顧問機構·上海明屹企業健康診所首席顧問媒體經歷：

一直致力于直銷領域和服務領域的服務營銷研究。曾先后赴美國和馬來西亞參加專業講師培訓，在美國獲得職業講師資格，是美國GetClientsNow!TM客戶開發系

*培訓師林瑜PTT國際職業培訓師、MBA；*客戶服務與營銷實戰派講師；*15年專注于一線服務營銷課程（營業廳一線、裝維一線、客服一線），旨在這個領域里精耕細

服務管理體系咨詢顧問、講師，服務管理研究學者在海爾售后服務總部任職期間負責海爾服務網絡與服務人員的工作問題研究與方向把控，在三星總部工作期間與同事共同創建了

高韜，就是高韜。神經品牌學家、客服學家，先鋒派課代表，自我實現者。我的使命：讓品牌更神圣我的宣言：teachdifferent(非同凡講)我的個性：專精、獨