時訊：2017年10月30日 受到上海悅蒔洸健康管理的邀請順利開展第一期《五星級服務禮儀》的專題培訓。本次課程邀請到的是高級禮儀培訓講師王紫薇老師。

2017.10.30 總結 首先非常感謝今天紫薇老師循循善誘的給我們進行了一場五星級禮儀培訓，一天的時間一直都是站在講臺標準站姿，面帶微笑，講話也是特別和顏悅色，讓我覺得特別溫馨，也特別敬佩紫薇老師的敬業精神，培訓講解時沒有一刻表現不適疲倦，甚至每一絲表情都是極致完美的，真的非常敬佩您 同時也非常感謝悅美時光的領導給我們這次學習的機會，接觸到了國際上不一樣的服務理念和態度，這次學習我收獲很大，有以下幾點。1.服務人員在做服務時應該是內心深處感到快樂，得到別人的認可時應該是非常滿足和自豪的事情。2.服務顧客時應該做到一些平時意想不到的事情，應該大于顧客預期值，才能稱之為好的服務。3.最好的服務禮儀應該是工作期間無時無刻都在進行著的，而不是當作流程去完成。4.專注當下，忘掉銷售。5.一個人的形象價值百萬，整潔的妝容出門是對自己和他人的尊重。我們的每一言一行代表的都是我們工作崗位的品牌形象，所以一定要在今后的工作和生活當中去做到最極致，把自己最好的一面，極佳的狀態帶給身邊人，并且一直傳承下去，中國上下五千年一直都是一個文明禮儀之都，人與人之間的尊重是相互的，以后也會言傳身教帶給我們的每一個人這么積極陽光的心靈 悅美時光 朱思敏

10/30今日工作總結，今天紫薇老師給我進行了五星級服務禮儀。紫薇老師非常優雅，有親和力。也非常感謝紫薇老師給我們帶來了這么精彩的課程，哺乳期還堅持著給我們培訓，寶寶才四個月大。培訓的過程中紫薇老師講的非常的仔細，服務技能，規范禮儀，馬斯洛理論需求和二八定律，7%的客戶是用文字，38%的客戶用語言、預調，55%的客戶外在形象、肢體語言。生理需求，尊重需求，社交，社會價值，精神需求。紫薇老師真的是非常的細心。以及如何去跟客人溝通的技巧，。都有跟我們講到一起練習做到完美91%的顧客會避開服務不好的公司，再次光臨的老顧戶業績來自25%/85%的客戶。服務的最高境界就是做到極致、像藝術品。服務專注當下。服務質量、產品、價值，產品=商品+服務，再次感謝紫薇老師辛苦了，從早上八點鐘就開始培訓一直面帶微笑直到下午四點鐘結束。非常敬業，我們要向紫薇老師學習。感謝

10.30 鄧香鄂 工作總結

首先非常感謝公司領導給了我們這么難得的機會，請來這么優秀的老師教我們服務禮儀，同時也非常感謝感謝優雅的紫薇老師帶給我們精彩又有價值的一課，從心底里敬佩紫薇老師擁有淵博的知識和責任心。紫薇老師始終保持著優雅的微信，非常專業，很有品味，又有氣質。今天學習了這一課對服務禮儀有了新的認知，服務禮儀不只是動作，用心而得體很重要，心態以女主人待客之道，讓客人和自己都都很開心。第一印象、服務技巧很關鍵，不要第一時間拒絕客人，給予其他彌補措施，這個方式讓人很舒服 的接受，很多場合都適用，老師還給我們一一糾正禮儀姿勢和服務細節，，受益匪淺，老師辛苦了。