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方南《激發(fā)員工的潛能—成果導(dǎo)向的教練式輔導(dǎo)》

【課程背景】

在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們的生活節(jié)奏不斷加快，員工的需求與思想也在不斷的變化。當(dāng)代員工（80、90后）獨(dú)立性很強(qiáng)，更加自我，更加相信自己通過思考得出的判斷和結(jié)論，而不喜歡被動(dòng)地接受其他人的判斷。

而企業(yè)的快速發(fā)展，并不能給這些員工太多時(shí)間讓其慢慢成長。所以帶教成為快速復(fù)制優(yōu)秀骨干的工作能力的方法之一。而多數(shù)優(yōu)秀骨干將本職工作完成得很出色，一旦教人，便不知要如何教。輔導(dǎo)者說：這個(gè)我也不知道該怎么講，反正我一直就是這么做的。被輔導(dǎo)者一臉懵，“這么做”到底是怎么做啊？

多數(shù)優(yōu)秀骨干將本職工作完成得很出色，一旦教人，便不知從何教起。在沒有接受過系統(tǒng)的帶教方面的培訓(xùn)時(shí)，很多時(shí)候都是想到哪里就教到哪里，想到什么就教什么，教學(xué)隨機(jī)性強(qiáng)，沒有固定的教學(xué)方法。這就導(dǎo)致了教學(xué)時(shí)間長，效率低，甚至還有知識(shí)技能遺漏的問題。

本課程旨在讓輔導(dǎo)者掌握與員工面談、績效輔導(dǎo)的途徑與工具，可以有效運(yùn)用在帶教中幫助員工快速學(xué)習(xí)知識(shí)、提升工作技能。同時(shí)引導(dǎo)學(xué)員找到帶教突破口，分清師傅帶教與自學(xué)的區(qū)別，運(yùn)用工具以線性思維整合資源，避免帶教內(nèi)容遺漏。

【課程方式】講授+小組討論+視頻教學(xué)+案例分析+實(shí)操演練

【課程大綱】

第一部分：概念定義——企業(yè)教練及輔導(dǎo)的概念

1.了解管理者的職責(zé)

2.適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變

3.教練式輔導(dǎo)的概念

4.輔導(dǎo)的兩種類型

5.領(lǐng)導(dǎo)、管理與輔導(dǎo)

6.了解輔導(dǎo)

7.輔導(dǎo)的定義

第二部分：要點(diǎn)切入——掌握輔導(dǎo)對(duì)象及最佳輔導(dǎo)時(shí)機(jī)

說明：根據(jù)員工學(xué)習(xí)特點(diǎn)規(guī)避帶教誤區(qū)，精準(zhǔn)掌握最佳輔導(dǎo)時(shí)機(jī)，提升帶教效率。

1.輔導(dǎo)的基本前提及核心原理

2.了解員工的特性與長處

1）協(xié)助員工自我分析與自我調(diào)整

2）掌握員工輔導(dǎo)的最佳時(shí)機(jī)

3.如何掌握員工學(xué)習(xí)需求

1）如何激發(fā)員工積極主動(dòng)？

2）如何引導(dǎo)員工自主思考？

4.教導(dǎo)下屬的經(jīng)驗(yàn)交流分享

1）學(xué)習(xí)的四個(gè)階段

2）“冰山理論”在員工輔導(dǎo)中的運(yùn)用

3）員工輔導(dǎo)的忌語與誤區(qū)

第三部分：找準(zhǔn)目標(biāo)——因人而異做輔導(dǎo)

說明：結(jié)合輔導(dǎo)原理和輔導(dǎo)資源，根據(jù)不同類型的員工合理化分配輔導(dǎo)精力，做到因人而異的輔導(dǎo)。

1.輔導(dǎo)者的工作模式與工作方法

2.傳統(tǒng)員工輔導(dǎo)方式的問題分析

3.員工輔導(dǎo)的途徑

1）OJT——工作中教導(dǎo)

2）OFF JT——工作外訓(xùn)練

3）SD——自我啟發(fā)

4.確認(rèn)輔導(dǎo)需求與明示輔導(dǎo)目標(biāo)

5.因人而異的輔導(dǎo)策略

1）識(shí)別不同類型的員工

高意愿高能力

低意愿低能力

高意愿低能力

低意愿高能力

6.有效資源分配——思維轉(zhuǎn)向法

1）我想要什么樣的結(jié)果？

2）我目前可以做點(diǎn)什么？

3）我未來需要承擔(dān)什么責(zé)任？

4）有什么人和資源可以來幫助我？

案例討論1：面對(duì)不同的員工如何分配輔導(dǎo)精力

案例討論2：面對(duì)不同的員工如何采取不同的輔導(dǎo)策略

第四部分：找準(zhǔn)方向——基于關(guān)鍵任務(wù)的輔導(dǎo)與學(xué)習(xí)

說明：找到帶教突破口，分清帶教與自學(xué)的區(qū)別， 運(yùn)用《核心任務(wù)場(chǎng)景分解表》以線性思維整合資源，避免帶教內(nèi)容遺漏。

1.互動(dòng)討論：你當(dāng)下所面臨的最迫切的帶教問題是什么？

1）作為師傅，你認(rèn)為可傳承和必須要學(xué)的內(nèi)容點(diǎn)是什么

2）作為新人，你認(rèn)為哪些內(nèi)容不易學(xué)會(huì)

2.工具：導(dǎo)入《核心任務(wù)場(chǎng)景分解表》

1）關(guān)鍵場(chǎng)景設(shè)定

2）關(guān)鍵動(dòng)作分解

3）快速抓住事件關(guān)鍵點(diǎn)

3.材料準(zhǔn)備：

1）收集輔導(dǎo)任務(wù)清單

2）鑒別崗位關(guān)鍵任務(wù)與動(dòng)作

第五部分：找準(zhǔn)工具——基于工作場(chǎng)景的輔導(dǎo)訓(xùn)練工具

說明：怎么做？怎么教？是有具體可操作的方法的，運(yùn)用清晰的工具將輔導(dǎo)過程拆分到細(xì)節(jié)，有效帶教員工。

1.工具一：有效輔導(dǎo)之四階段法

第一階段---讓學(xué)員做好學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備

第二階段---示范

第三階段---讓學(xué)員來做給你看

第四階段---先教導(dǎo)后指導(dǎo)

2.工具二：關(guān)鍵時(shí)刻針對(duì)性訓(xùn)練

1）生產(chǎn)/服務(wù)創(chuàng)造過程中的關(guān)鍵時(shí)刻是什么？

2）標(biāo)準(zhǔn)——行為——習(xí)慣的過程如何達(dá)成？

3.工具三：OPL人員訓(xùn)練

1）三個(gè)原則

2）一個(gè)抓手

3）訓(xùn)練閉環(huán)

4.輔導(dǎo)面談實(shí)操

1）輔導(dǎo)案例分析

2）輔導(dǎo)角色扮演

3）互動(dòng)分享

4）導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)

第六部分：設(shè)立機(jī)制——鞏固輔導(dǎo)效果的必要環(huán)節(jié)

說明：做到及時(shí)反饋，對(duì)于輔導(dǎo)效果及時(shí)給出回應(yīng)，極大程度站在員工的角度思考及溝通可能存在的問題，制定個(gè)人輔導(dǎo)行動(dòng)計(jì)劃。

1.了解：“問題員工”的輔導(dǎo)溝通方法

1）知道但是做不到，怎么破？

2）應(yīng)用NLP技術(shù)從知道走向做到

3）聽懂但是不會(huì)做，原因在哪兒？

4）分析：從員工的角度分析學(xué)習(xí)

5）改善：如何掌握部屬的挫折耐度

2.學(xué)習(xí)分享與行動(dòng)計(jì)劃

1）分享我的學(xué)習(xí)收獲

2）制定我的輔導(dǎo)策略

3）落實(shí)我的輔導(dǎo)行動(dòng)計(jì)劃

課后作業(yè)：結(jié)合工作任務(wù)書、輔導(dǎo)工具與輔導(dǎo)方法，輔導(dǎo)下屬

注：課程內(nèi)容可根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行調(diào)整