《360°管理者的全方位管理溝通策略》
【課程背景】
在這個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，作為一名合格的管理者，不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題的挫折能力，還要有與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好人際關(guān)系的能力。由此，提升溝通藝術(shù)并對(duì)人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作，就成為優(yōu)秀管理者的重要保證。角色因位而轉(zhuǎn)，溝通無(wú)處不在。課程中，將通過(guò)對(duì)有效溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的強(qiáng)化訓(xùn)練，來(lái)有效提高管理者在組織內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)能力，幫助管理者實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)溝通到移情溝通的飛躍。
現(xiàn)實(shí)管理中許多組織因缺乏溝通而導(dǎo)致各種問(wèn)題發(fā)生：
●不同部門間對(duì)同一問(wèn)題，無(wú)法達(dá)成共識(shí)，各持高見，彼此不溝通，最后造成問(wèn)題無(wú)法解決，公司因此蒙受損害；
●有些員工敬業(yè)，拼命工作，確實(shí)相當(dāng)優(yōu)秀，但始終得不到上司的賞識(shí)與升遷，上司總覺(jué)得其業(yè)績(jī)平庸；
●不同部門間，不同領(lǐng)導(dǎo)間、上下級(jí)間，因?yàn)槿狈贤ǎ瑢?dǎo)致本可以消除的誤解沒(méi)有消除，最終影響工作效果。因?yàn)槿狈εc客戶間的溝通，本可以避免的投訴還是發(fā)生了；
●因?yàn)槿鄙贉贤ǎ聦僦荒艽︻I(lǐng)導(dǎo)意圖行事，結(jié)果造成方向失誤。本可以化解一場(chǎng)矛盾，因?yàn)楸舜笋瞥郑曰ハ鄶骋暎ハ嗖鹋_(tái)，搞內(nèi)耗，難以形成合力。
總之，一個(gè)組織內(nèi)如果未形成良好溝通氛圍，造成信息不暢與不對(duì)稱，將嚴(yán)重影響組織的正常運(yùn)行，最終將影響組織經(jīng)營(yíng)績(jī)效。基于以上管理現(xiàn)狀，我們致力開發(fā)此課程，幫助中高層管理者全面提升溝通與協(xié)調(diào)能力。
【課程時(shí)間】2天，12小時(shí)/天
【課程大綱】
一、認(rèn)識(shí)溝通——管理就是溝通
1、兩個(gè)50%之說(shuō)——50%時(shí)間/50%問(wèn)題
2、溝通三解——明確的目標(biāo)/清晰的內(nèi)容/適合的載體
3、溝通的渠道選擇——多維度溝通
4、為什么溝而不通——溝通漏斗
5、是什么影響了溝通的效果
6、溝通帶來(lái)的高效管理
二、有效溝通——溝通對(duì)話發(fā)展的四個(gè)階段
1、外求共同點(diǎn)——信息的溝通
2、內(nèi)求共鳴感——情感的溝通
3、深求認(rèn)同感——思想的溝通
4、實(shí)求影響力——意愿的溝通
三、解決障礙——溝通中的障礙與解決
1、心情處理
2、察言觀色
3、太極之間有乾坤
4、玩笑掌握要分寸
5、得理饒人留余地
6、爬得高會(huì)跌得慘
7、迂回溝通
l 難說(shuō)的話怎么說(shuō)
l 有誤會(huì)時(shí)怎么辦
l 棘手話題怎么解
8、異議處理
9、反饋處理
l 幽默詼諧
l 幽默化解距離
l 自嘲其實(shí)顯豁達(dá)
l 調(diào)侃尺度在對(duì)方
l 身體語(yǔ)言
四、溝通對(duì)話的步驟——溝通三步曲
1、第一步——有效表達(dá)
l 向誰(shuí)表達(dá)——溝通對(duì)象分析
l 表達(dá)什么——內(nèi)容是否精心準(zhǔn)備
l 表達(dá)不暢的障礙——是什么影響了你的表達(dá)
l 如何進(jìn)行有效表達(dá)——有效表達(dá)的技巧
2、第二步——用心傾聽
l 用心傾聽的過(guò)程元素——五步實(shí)現(xiàn)用心傾聽
l 用心傾聽的層級(jí)挑戰(zhàn)——四級(jí)挑戰(zhàn)改變用心傾聽
l 為什么不能有效的用心傾聽——傾聽的障礙
l 如何進(jìn)行有效用心傾聽——用心傾聽的技巧
3、第三步——積極反饋
l 常見的反饋問(wèn)題——不反饋/消極反饋/把表達(dá)當(dāng)成反饋
l 如何給予積極反饋——積極反饋的策略
五、不同層級(jí)的溝通——換位溝通“贏”人心
1、上情下達(dá)要“三培”
l “培訓(xùn)”手下：不僅僅要看結(jié)果，還要看過(guò)程
l “陪伴”手下：不要高高在上
l “培養(yǎng)”手下：“拉攏”人心
2、下情上達(dá)要“三敢”
l “敢于”委屈
l “敢于”承擔(dān)責(zé)任
l “敢于”合理堅(jiān)持
3、平行溝通要“雙贏”
l 引導(dǎo)為王“贏”方法
l 換位溝通“贏”人心
六、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)溝通——深度匯談的溝通技術(shù)
1、深度匯談的核心
2、深度會(huì)談的前提條件
3、深度匯談的腦科學(xué)說(shuō)
4、深度匯談的步驟
5、深度匯談的方法與工具——智慧墻/思維導(dǎo)圖/頭腦風(fēng)暴
七、跨部門溝通——部門間溝通的技巧
1、與同事溝通常見問(wèn)題分析
l 同事不配合我工作怎么辦？
l 如何面對(duì)與同事間的競(jìng)爭(zhēng)？
2、與同事溝通的方法
l 學(xué)會(huì)寬容
l 幫人即幫己
l 注意細(xì)節(jié)
3、如何處理團(tuán)隊(duì)沖突
l 為何會(huì)發(fā)生團(tuán)隊(duì)沖突
l 團(tuán)隊(duì)沖突處理的5種模式
l 團(tuán)隊(duì)沖突處理方法的選擇技巧
4、部門間溝通的技巧
l 觀念改變
l
內(nèi)部客戶原則
八、溝通力——非暴力NVC溝通
1、非暴力溝通，你有嗎
l 暴力：身體還是隱蔽
l 案例：幼兒園與小崔的故事
l 被暴力侵犯一般會(huì)有什么反應(yīng)
l 非暴力溝通是什么
l 把專注力放在彼此感受與需要上
2、異化的溝通模式
l 道德評(píng)判：暗含著我們價(jià)值觀的需要
l 進(jìn)行比較：蒙蔽了我們彼此的愛(ài)
l 回避責(zé)任：你讓我如何
l 強(qiáng)人所難：不要再應(yīng)該
3、非暴力溝通的四要素
l 觀察
l 區(qū)分評(píng)論與觀察
l 評(píng)論是特定時(shí)間和環(huán)境中的觀察
九、沖突管理——人際沖突管理與解決
1、沖突的概念
l 沖突的定義
l 沖突的類型
2、兩種形成的原因及影響
l 外部環(huán)境因素影響組織內(nèi)的沖突
l 內(nèi)部環(huán)境因素如何影響沖突
l 破壞性沖突帶來(lái)的負(fù)面沖擊
l 建設(shè)性沖突給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的正面效應(yīng)
3、沖突的過(guò)程及沖突的解決
l 沖突的過(guò)程
l 沖突處理方式
l 人際沖突的有效解決
l 不同類型的沖突
l 不同類型沖突的管理
4、沖突管理的戰(zhàn)略思考與方法
l 關(guān)于組織的合作與競(jìng)爭(zhēng)
l 沖突處理意圖的向度
l 對(duì)沖突管理的戰(zhàn)略思考
l 沖突管理行動(dòng)的六個(gè)原則
l 沖突管理應(yīng)避免的五個(gè)誤區(qū)
l 沖突的管理技巧
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