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第一部分：領導與管理

1.  領導與管理的不同？

2.  怎樣的領導是一個好領導

3.  領導者面臨的挑戰

4.  管理人員的三大障礙

•   強將兵弱
•   親力親為
•   追求完美

第二部分：做個教練式領導

能力強的未必是好領導：諸葛亮是被累死的，張飛是被下屬殺死的

1.  教練式管理者：訓練、指導、輔導下屬的角色

2.  教練式管理者的角色定位及其相關技能

3.  什么時候你需要對下屬進行指導

4.  有效指導下屬的步驟

•   什么是有效的指導
•   如何提問題
•   如何引導下屬思考
•   如何提出反饋
•   指導中易犯的錯誤

第三部分：高效溝通

1.  認識溝通

•    溝通的基本原理與要素
•    管理溝通的各類表現形式

2.  溝通禁忌

•   溝通不宜行為

3.  企業內部溝通的主要類型

•    如何與上級開展溝通
•    如何與下級開展溝通
•    如何開展部門間的溝通與協調

4.  如何應對特殊狀態下的溝通

•    批評與表揚下屬的技巧
•    沖突狀態下的溝通策略

第四部分：高績效的團隊協作

1.  建立團隊理念和共鳴

2.  團隊的運作與溝通

3.  團隊激勵

4.  促進團隊合作技巧