【課程背景】
越來越多的組織開始重視溝通，他們投入大量時間、精力和資源，欲提高管理者能力。現在項目管理中，對項目管理者的考核，在專業技能考核基礎上，增加了對溝通、協調能力的考核。
究其原因，項目的成功，雖離不開專業技術實力和嚴格的管理制度，但更主要受益于溝通、協調軟技能。面對沖突，項目管理者應收集詳細的信息，進行嚴謹的分析，然后選擇最佳的溝通方式，最后擬訂出科學的溝通計劃。這樣，在合適的溝通環境中，運用巧妙的溝通、協調技能，就會取得稱心如意的溝通效果，最終獲得干系人滿意的評價。
鑒于此，培訓講師將和您共同學習溝通管理知識，分析影響溝通的潛在原因，利用科學、合理的方式、方法改善溝通管理水平，最終提高組織的經營管理能力，獲得更多收益
【課程特點】
本課程邏輯性強，涉及領域廣，內容與實際有機結合，通過理論的講解和案例的分析，配合現場的問答，激發所有學員的參與和思考，緊密結合自己的實際工作，有助于管理者提高管理水平，高效協調、處理工作中的沖突事件，順利實現項目目標。
本課件，可以根據用戶的需求，按需調整課時和課件深度。
【培訓形式】
理論講解、案例分析、現場問答、現場游戲等。
【老師介紹】
【游戲環境】
學員人數不少于20人，否則部分互動效果不佳；
A4白紙，每人2張以上，筆每人1支；
4K大白紙4張，碳素筆1支，架子1套（展示白紙內容）；
白板、筆1套；
撲克1副；
獎勵用禮品不少于7份；
三、溝通技巧
四、項目溝通管理步驟
9月2日下午
五、溝通案例分析
【課程大綱】
1. 溝通管理概念
1.1 溝通模型(７種要素);
1.2 溝通渠道(5種類型)
1.3 溝通分類（7種分類法）
1.4 溝通方式（３種）
1.5 溝通風格（４種風格，９型人格）
2. 影響溝通的因素
2.1 溝通主體（人）的因素（能力，地位，風格，利益，技巧）
案例：上傳下達（市場，技術）
2.2 信息（內容）的因素（主題，邏輯，術語，圖、表、數據）
案例：聯網報警項目
2.3 環境因素（組織結構，溝通距離，溝通渠道，信息干擾）
游戲：信息傳遞
（今天早晨，小區停電，冰箱里沒有食物，奶奶沒有做早飯，媽媽給了我68元錢，讓我出去買4根油條，2屜包子，5杯豆漿，6個茶蛋，1包咸菜，剩下的40元錢讓我自己存著零花。）
2.4 其他因素（態度，著裝，姿勢，習慣）
案例1：姿勢
案例2：習慣
3. 溝通技巧
3.1 及時溝通
3.2 掃清障礙（個人心理）
3.3 采取正確的溝通形式
3.4 適應對方的溝通風格
3.5 溝通的升級原則（4步）
向上溝通（結果），向下溝通（過程），平級溝通（原因）
3.6 溝通對事不對人
案例,項目經理與客戶的溝通
3.7 “內外有別”
3.8 控場原則
4. 項目溝通管理步驟
4.1 掌握流程
現場收集大家關心的領域，介紹１－２個流程；
4.2 搜集信息
游戲：收集５名同事的信息（獎勵）
4.3 整理、分析信息
4.4 編制溝通計劃
4.5 信息發布
案例：啟動大會
5. 溝通案例分析
5.1 合同談判
5.2 項目變更
6. 總結
浙公網安備 33010802003509號
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