物業經營管理技能提升訓練
（黃東興）
課程時間：2天   6H/天
一、物業企業經營者的九項修煉
1、 如何使你管理的物業保值增值？——物業經營的范疇
? 經營的定位
? 經營的工作內容
2、 物業投資獲利百分百技巧——物業投資區位選擇
? 實物+權益+區位=三位一體的物業（房地產）
? 物業區位選中的重要性
3、 現金流量與資金時間價值
? 現金流量及現金流量圖
? 資金時間價值的測算
4、 直面投資項目的可行性——物業投資財務評價
? 投資回收與投資回報
? 財務評價指標體系
? 財務評價指標體系之財務凈現值
? 財務評價指標體系之財務內部收益率
5、 動態把控物業的價值——收益性物業價值評估
? 房地產價值的種類
? 影響房地產價值的因素
? 市場比較法的運用
? 收益法的運用
6、 調控風暴下如何在經營中決勝——物業市場與市場分析
? 物業供需分析
? 物業經營決勝技巧
7、 尊你的客戶的客戶等同產權式客戶——租賃管理
? 物業租賃基本概述
? 租賃管理與租賃方案
? 房屋租賃合同
? 租賃關系管理
8、 追求利潤最大化的簡單做法——成本管理
? 物業管理中的成本及其分類
? 成本估算方法
? 成本預算
? 成本控制
9、 正在崛起各種物業經營業務——物業經營模式創新
? 物業經營模式的創新
? 物業經營的具體做法

二、物業企業盈利模式創新之增值服務體系構建
1、 萬科物業增值服務DNA解碼及其體系建立
? 萬科物業增值服務解碼
? 大廈（小區）設計、規劃、建設評估服務
? 小區交通規劃評估服務
? 樓宇接收服務
? 物業保險服務
? 嚴密的治安防范服務
? 高效的清潔綠化服務
? 財務及租戶管理服務
? 管理運作進程跟進服務
? 新建筑和原建筑的改造更新等
? 周到的家政服務
? 完善的設施管理服務
? …………
? 專業的汽車美容服務
? 四點半學校服務
? 家教聘請服務
? VIP商務秘書服務
? 萬科TAXI
? …………
? 萬科物業服務體系構建
2、 XX國際項目商務服務實施細節
3、 正在崛起的多元化物業增值業務——多模式物業增值服務開發及兄弟企業創新經營分享
? 全天候餐飲配送經營模式
? 生活用品配送經營模式
? 會所創新經營模式
? 空置房代管經營模式
? 維修項目一站式經營模式
? 房屋租賃經營模式
? 郵件代收發經營模式
? 商鋪捆綁推廣經營模式
? 叫車服務經營模式
? 環境檢測消殺服務經營模式
? 中航物業經營模式分享及其增值服務創新
? 卓達物業經營模式分享及其增值服務創新
? 重慶新龍湖物業經營模式分享及其增值服務創新
? 浙江綠城物業經營模式分享及其增值服務創新
? 上海明華物業經營模式分享及其增值服務創新
4、 園區項目物業經營模式創新及增值服務體系構建
? 園區物業租賃與銷售
? 園區平臺建設
? 園區商務服務經營
? 園區停車輛經營
? 園區文化建設
? 園區商業經營
? …………
? 園區餐飲業經營
? 園區教育及培訓服務
? 園區電瓶巴士服務
? 園區其他服務
? …………

三、標準化服務流程下各部門工作規范及考核方案
1、 客服人員工作規范及量化考核
2、 保安人員工作規范及量化考核
3、 保潔人員工作規范及量化考核
4、 綠化人員工作規范及量化考核
5、 工程人員工作規范及量化考核
? 給排水設備設施操作標準作業規程
? 消防設備設施管理標準程序
? 熱站設備設施操作標準作業規程
? 停車場設備設施運行管理標準作業規程
? 空調設備設施操作標準作業規程
? 供配電設備設施運行管理標準作業程序
? 電梯設備設施綜合管理標準作業規程
? 新增設備設施的工作程序
6、 招商人員工作規范及量化考核