課程緣起：

MTP(Management Training for Development Program )管理才能發展培訓，是MTP管理才能發展中心根據中國企業特質以及多年來在企業的實務操作，將這些經驗精心描述為適當的案例，并擷取多位大師的精華，最新的管理理論，發展出現有的『MTP管理才能發展培訓』。

『MTP管理才能發展培訓』架構綜合了管理學、心理學、行為學，既展現當代企業管理前沿理念，又充分結合不同國家和地域，與行業的突出特征，最突出特點是完成了“知”、“行”合一的培訓架構，在培訓方法上強調現場演練和課后的實際操作指導，實現了培訓從課堂到工作實踐的延伸。對培訓成效給予明確的承諾和保證。（請參考『MTP課程特色』）

21世紀屬于中國人的時代已經來臨，產業環境瞬息萬變，企業管理面臨挑戰考驗，管理體系的建立與管理基礎的穩固亦更加重要，『MTP管理才能發展培訓』幫您擺脫舊有模式，創造合宜管理基準、贏得管理典范依循，有系統的檢視管理盲點！

課程核心內容：

本課程是講師專門中層管理人員管理能力提升與發展的需要量身定做的。課程內容包含：管理者角色認知、組織管理原則、計劃、組織、溝通、協調、激勵、指導、控制、授權、團隊建設與沖突管理、情境領導藝術等。課程引進國內外先進的管理理念和成功的管理案例，加上講師在著名企業的任職經驗和海外受訓背景，使課程內容極具針對性和系統性。講師能針對管理人員實際遇到的問題，提出相應的解決對策，強調運用技能來提升管理水平。本課程有超過60個配合教學的管理視頻案例（不是電影/DVD），情景案例來自真實的工作現場。因此，極具特色，是其他培訓所不具有的。

培訓目的：

1.使管理者全面性、系統性的學習到管理上所應該具備的知識、技巧與認知觀念，邁向職業化的經理人。

2.使管理者在工作上充份發揮管理職能，做好承上啟下的工作，帶動企業整體效能發揮。

學習目標：

1.使管理人員了解組織管理的原則，分清自己的角色定位與職責，做好承上啟下的橋梁；

2.培養管理人員做計劃的能力、目標管理能力、高效會議能力、指導、控制和協調能力；

3.學習如何成為一個優秀的管理者，建立領導權威、指導下屬，并給予工作授權；

4.知人善任，帶人帶心，學習激勵部屬的技巧；

5.認識溝通的重要性，掌握高效溝通的PAC技巧，建立組織內無障礙的溝通環境；

6.掌握出色的團隊領導能力，因人因事而異，學習情境領導藝術，增強自己的領導魅力；

7.了解培育人才的重要，學習到工作中教導的方法；

課程時數：

MTP標準版： 1-4天（7小時/天）

課程大綱：

第 一 篇 管 理 角 色 與 原 則

第一章 管理的角色認知與 組織管理原則

1、管理人員的角色認知與職責

2、管理者的素質要求和能力要求

3、管理人員的素質、能力、智力、績效結構是什么

4、企業管理人員的責任與正向思考的態度

5、組織的五個層級之間的互動要求

6、管理者的個性要求與EQ

7、案例研討題：從技術走向管理的管理者常犯的錯誤

8、組織的形成

9、原則一 ~ 指揮系統的協調性

10、原則二 ~ 管理幅度適中

11、原則三 ~ 職務的認知

12、原則四 ~ 授權的運用

13、原則五 ~ 責權利對等

第 二 篇工 作 管 理

第二章   計劃與執行

1、科學管理的精神

2、什么是計劃

3、計劃的種類

4、計劃的特性

5、制定有效計劃的步驟

6、工作計劃流程

7、計劃管理的過程

8、制訂計劃的工具

9、計劃的實施與跟進

10、案例：部門工作計劃的制訂與管理

第三章  目標管理 【2H】

1、目標的重要性和種類

2、目標管理的作用

3、目標管理的工作流程

4、案例：目標管理的問題判斷與分析

5、目標設定的五大原則 (SMART)

6、目標設定的思考方向

7、案例：目標卡的制作與填寫

8、提高業績型和開發能力型的目標管理

9、目標的修正時機

10、目標管理的基本模式

11、如何確保目標的執行過程

12、目標跟蹤檢查要遵循的6個原則

13、評估目標執行成果的3種方法

第三篇 有效的人員管理

第四章  問題解決與改善

1、什么是問題

2、【人】的問題的四種發生類型

3、處理【人】的問題的四步法

4、案例：馬主管與呂主管處理老田的問題有何不同

5、問題分析與解決的系統思維法

6、【物】的問題解決思維方法－PDCA

7、工作改善的目的

8、哪些工作需要改善

9、工作改善的四階段法

10、案例：工作流程的改善

第五章   命令與工作分配

1、什么是命令

2、分配工作時考慮的因素

3、分配工作時的考量原則

4、命令的原則

5、下達命令的5種口氣

6、如果部屬不執行命令，怎么辦

7、案例：張主管如何給不同個性和能力的部屬下命令

第六章   控制與協調

1、控制的本質

2、控制方法 ~ 工作監督

3、控制的原則

4、五種控制的方法

5、企業常見的控制工具（工具硬件和軟件工具）

6、使用控制工具的原則

7、控制幅度

8、思考題：控制不足或控制過多對部屬有何不好

9、什么是協調

10、協調的（準備、進行、結論）三個階段

11、協調準備的9要點

12、協調進行的3要素

13、結論階段的5點要求

14、協調的5種方法

15、案例：陳經理的費用控制如何協調各部門

第七章   部屬授權

1、什么是授權

2、授權的層次有哪些

3、有效授權的6步驟

4、對部屬授權的原則

5、何種工作可授權

6、授權不足或授權太多各有什么危害

7、案例：主管授權之后反而工作效率降低，為什么？

8、什么是反授權

9、研討題：如何處理部屬的推卸責任或反授權問題

第八章   部屬培育與指導

1、水漲船高

2、OJT的影響

3、掌握培育的要點

4、工作指導的步驟

5、OJT運用的具體方法

6、基于勝任素質的能力需求分析與培育

7、案例：世界500強企業勝任素質的能力需求 分析與培育體系

第九章   PAC溝通技巧

1、什么是溝通

2、溝通的過程模式

3、常見的12種溝通障礙及產生的原因

4、溝通的編碼能力訓練（游戲：我來比劃，你來猜）

5、回饋的作用

6、什么是【映】和【增項反映】

7、回饋時需注意的事項

8、我們如何說服對方，進而改變對方的行為

9、什么是當下自我的狀態

10、人與人之間溝通的P、A、C代表什么狀態

11、P、A、C溝通心理狀態在日常工作，生活中的運用

12、人與人之間P與P的溝通心理會發生言語沖突，附案例分析

13、人與人之間A與A的溝通心理，是溝通的最高境界，附案例分析

14、用C心理溝通平息發生的沖突，用A心理溝通能有效控制局面，附案例分析

15、如何運用P、A、C高效溝通心理化解人際的沖突，創造無障礙的溝通境界

第十章   掌握人性的激勵

1、改善員工行為

2、掌握員工需求

3、管理人員對激勵的認知測試

4、現代激勵的三個基本理論

5、馬斯洛需要五層次理論

6、員工激勵技巧十二招

7、視頻案例：經理人的一分鐘激勵技巧

8、視頻案例：部屬的工作表現每況愈下，如何激勵

9、什么是負激勵

10、負激勵對部屬的利弊

11、案例：海爾的激勵機制

12、激勵的五種力量

13、一般管理者常犯的5種錯誤激勵

第 四 篇領 導 力 發 揮

第十一章   權變式的領導

1、由管理到領導

2、心與術

3、如何判斷四類員工

4、如何針對四類員工采取不同的領導風格 練習1：員工的工作準備度判定方法 練習2：領導者的領導行為分析

5、管理人員是否知道自己的領導風格，部屬是否尊重你，擁護你

6、情境領導模式

視頻案例1：告知式S1

視頻案例2：推銷式S2

視頻案例3：參與式S3

視頻案例4：授權式S4

7、研討題：面對不同的部屬，你該采取哪種領導模式最有效

8、領導工具：告知、推銷、參與、授權的運用方法

第十二章   團隊建設與 沖突管理

1、什么是真正的團隊

2、團隊的建立與發展

3、高績效團隊的特征

4、什么是管理中的問題

5、團隊沖突的定義與沖突的產生

6、沖突管理方法技巧

7、解決問題的思維模式

8、推動團隊解決問題的注意事項

9、案例: 某企業的沖突管理

10、游戲：踩紙過陣”（體會團隊目標，戰略，執行力，共識的形成）