模塊

能力

課程單元

模塊一

建立積極的工作心態

一、文化認同——讓你成為最受歡迎的人

“只有認同企業價值觀的員工，才是可以委以重任的員工”——杰克·韋爾奇

1、微軟

2、殼牌

3、李寧體育用品

二、寬容待人——職業人的良好風范

“不會寬容別人的人，是不配受到別人寬容的”——屠格涅夫（俄羅斯）

1、求同存異——尋找雙方和諧的共識

2、適度妥協——贏得機會和主動的關鍵

3、心胸開放——贏得海闊天空

三、自我突破——提升自我的關鍵

“生活是為了改變，改變是為了成熟”——西方諺語

案例：海爾衛浴廢品率——魏小娥記實

案例：上海大眾司機——臧勤

四、自我調節——工作動力和激情的源泉

“一個柔和的人，并不代表柔弱；內在剛猛的人，并不需要給人一種剛硬的感覺。作為職場中的一員，在處理人際關系的時候，一定要表現出柔和的一面，不要顯得過于剛硬。”

1、職業化箴言

2、坦然面對失敗

3、與同事和諧相處

4、適應職場環境的變化

5、對事不對人

五、老板心態——成就自我的必備素質

“一屋不掃，何以掃天下”——古人言

1、你在為誰工作？——《每桶四美元》

2、可以平凡，不可以平庸——案例《許振超其人其事》

模塊二

進行科學的時間管理

一、時間統計

互動：一生的時間還有多少？

1、集中精力

2、無意義浪費時間

3、真正的休息三

二、時間管理四大象限

   1、第一象限：重要且緊急

   2、第二象限：重要不緊急

   3、第三象限：不重要但緊急

   4、第四象限：不重要不緊急

三、時間管理的策略

(一)把事情做對—認準方向 

1）時間管理的基本原則

2）案例討論：任經理的困惑

3）喜歡拖延—需要轉變思維

4）無分緩急—應該合理配置

5）事必躬親—學會找人幫忙

6）不懂拒絕—學會巧妙說不

7）會議低效—會前計算成本

8）上司干擾—學會向上管理

(二)、把事情做快—提升效率 

1）錯位的物品—TRAF原則

2）忘記的事情—善用筆頭

3）通勤與出差—逆勢操作與巧用零碎

4）電視的誘惑—持續的改進

5）提升效率的五個提示

四、目標設定與時間管理  

1、目標設定的意義 

2、有效目標的特質 

3、目標的種類與作用 

4、三個層級的目標 

五、高效會議與時間管理

1、會議時間浪費的內在因素分析                       

2、與會者怎樣運用平行思維 

3、高效會議管理

六、執行力與高效時間管理

1、執行力不佳的原因分析                       

2、從時間管理看執行力 

3、時間管理：個人執行力修煉

4、時間管理：團隊執行力塑造

模塊三

打造高效率的團隊

一、 打造高績效團隊

ü  成功店長要做好人事管理的「基本任務」

ü  成功店長要做好的「人力資源培育」工作

ü  成功店長進行「人力培育」的工作重點

ü  在進行員工能力培育時「能力養成」的內容

ü  在展開員工的「行動活力評估」時應把握的作業重點

ü  要做好人事管理的工作應把握「人際關系」的建立

  案例研討：

ü  給予團隊成員的成長空間到底多大，犯什么樣的錯誤可以接受？

ü  任務下達后完成得不好但因為是碰到困難又怎么處理？

ü  一個人承擔多個項目遇到資源沖突怎么辦？

ü  兩個領導意見不一致，怎么辦？

二、 門店員工績效考核激勵

ü  績效考核設置原則

ü  關鍵性-考核關鍵行為

ü  績效性-以為公司創造的利益進行考核

ü  差距性-拉開工資差距

ü  公平性

ü  積極性

三、 強化績效溝通推動員工業績

?  溝通核心

ü 員工目標完成情況溝通

ü 員工未完成情況分析

ü 下階段改進計劃溝通

?  正面反饋

ü 正面反饋要求：真誠、具體

ü 正面反饋具體步驟

à 具體說明下屬在表現上的細節

à 總結和贊美反映了下屬哪方面的品質

à 這些表現帶來的結果和影響

?  負面反饋

ü 負面反饋要求：耐心、具體、客觀、準確

ü 正面反饋具體步驟

à 具體描述下屬的行為——對事不對人，描述而不是判斷

à 描述此行為帶來的后果

à 探討下一步做法，提出相關建議

四、 焦點技術——員工業績輔導

?  創新營銷方法于團隊的推進思路應用

ü  第一步，工具化（建立營銷工具庫）

ü  第二步，先僵化

ü  第三步，再固化

ü  第四步，再優化

ü  第五步，再踐化

?  基于“焦點”的解決流程

à  建構解決的對話階段

ü 目標架構

ü 例外架構

à 你想要的這個目標，什么時候發生過？

à 這個問題什么時候不發生？

ü 假設解決架構

à 當這個問題已經解決了/目標已經達到了，你的行為會有什么不一樣？

à  休息階段

ü 目的——總結與回顧

ü 作用——整理談話內容，挖掘新的體驗

à  正向回饋階段

ü 贊美——遠離被批評的恐懼

ü 信息提供——提供管理者的觀點、分析結果或理論說明

家庭作業——鼓勵在工作中的改變