一、 傳統營銷與顧問式營銷

●傳統營銷的特點

●顧問式營銷的特點

二、銷售的原理

●銷的是自己

●售的是觀念

●買的是感覺

●賣的是好處

三、溝通

●溝通的原理

●溝通的重要性 

●溝通的目的 

●溝通的原則 

●溝通應達到的效果 

●溝通的三要素 

1、問話

●問開始 

●問興趣 

●問需求 

●問痛苦 

●問快樂 

●問成交 

2、聆聽的技巧

3、肯定的認同

4、 贊美的技巧

5、批評的技巧 

四、銷售的十大步驟

1、準備 

●身體的準備 

●精神的準備 

●專業知識的準備 

●非專業知識的準備 

●對客戶了解的準備 

2、良好的心態 

●把工作當成事業的態度 

●長遠的態度 

●積極的態度 

●感恩的心態 

●學習的心態 

3、如何開發客戶 

●不良客戶的七種特質

●黃金客戶的七種特質

4、如何建立信賴感

●讓自己成為這個行業的專家 

●注意基本的商業禮儀 

●問話建立信賴感 

●聆聽建立信賴感 

●身邊的物件建立信賴感 

●使用顧客見證建立信賴感 

●使用名人見證建立信賴感 

●使用媒體見證 

●使用權威見證 

●一大堆名單見證 

●熟人見證 

●環境和氣氛建立信賴感 

5、了解客戶的需求 

●溝通了解顧客的需求 

●了解客戶的需求有兩個公式NEADS和FORM

6、產品介紹 

●配合對方的需求價值觀 

●介紹產品的時候，一開口就是最大的好處 

●盡量的讓顧客參與 

●明確的告訴他，產品可以給他的利益，好處和減少痛苦和麻煩 

7、解除顧客的反對意見 

●如何看待客戶的拒絕

●解除反對意見的四種策略

●處理抗拒的兩大忌

●六大抗拒問題

8、成交 

9、轉介紹 

10、售后服務 

●讓客戶感動的三種服務

●客戶服務的三個層次