課程大綱

第一講溝通與社會化程度（成熟度）

一、社會化程度——溝通的心理基礎

1、思維層次盲從  混沌  獨立  智能

2、情商層次對應  克制  獨立  無我

二、         溝通與思維能力

三、         溝通與情商層次

第二講  溝通語言

一、儀表儀容

二、肢體語言

三、溝通語言基本原則

１、普通話             

２、語言包裝                  

３、不出口傷人(忍讓)

４、尊敬

５、認錯藝術

６、贊美（是人性的需求）

第三講  深度溝通技巧

一、共振溝通——如何迅速地與人達成共識

１、什么叫共振溝通？

（1）揭示和創造共同之處，這個過程稱之為“共振溝通。”

（2）內容、聲音、體語在溝通中的所起到的作用

（3）揭示和創造共同之處是通過模仿來實現的。

2、影響模仿的三個感覺系統

3、作業

二、定勢運用

1、定勢

（1）看到國旗聽到國歌為什么會激動?

（2）定勢是某種體驗永存大腦的一種方式

（3）理論依據是：伊萬·巴甫洛夫的研究。

2、創造并利用定勢

３、創造定勢的四個關鍵

第四講溝通心理學

一、溝通中的幾種心理效應

１、第一印象效應

２、登門檻效應

３、保齡球效應

４、情感效應

５、裁判意識（過度追求）

６、自我中心效應

二、深度溝通心理學

1、期望的魅力

2、被冷落的熱情

3、正向加強

第五講  溝通中的障礙

1、溝通過濾（瓶頸）

２、選擇性知覺

３、溝通焦慮

４、溝通中的漏斗原理

5、投影

6、“政怠宦成”

第六講  有效溝通環節:

表達         傾聽         反饋

一、有效溝通環節一：表達

1、向誰表達——聽眾分析

聽眾是誰？

常見誤區

誤區之一：聽眾錯位

誤區之二：溝通渠道錯位

誤區之三：不講究溝通場合

誤區之四：公司內部的溝通與外部溝通混淆

２、我與聽眾的關系如何

我與聽眾之間的關系怎樣？

你的建議同聽眾自身利益的關系是什么？

最常見的誤區：

推銷內容，而不是推銷利益

二、有效溝通的環節二：傾聽

１、傾聽的好處：

２、傾聽的5個層次

３、傾聽技巧

三、有效溝通環節三：反饋

1什么是反饋？

問題一：不反饋（看似深沉或玩深沉）

問題二：將表達（發表意見）當成反饋

問題三：消極反饋

如何接受反饋

四、JOHARI視窗

第七講溝通渠道

一、如何與上司溝通

1、來自上司的障礙

2、來自中層經理自身的障礙

3、與上司溝通的四種方式

二、水平溝通的三種方式：退縮、侵略、積極。

水平溝通中的退縮方式

溝通中的侵略方式：

水平溝通的積極方式：

三、與下屬溝通

1、中層經理存在的溝通障礙：

2、下屬在溝通中存在的障礙：

3、與下屬溝通四種方式

第八講  人格是溝通的利器

1、忠誠度

2、巧偽不如拙誠

3、信為本

4、仁愛的智慧

第九講溝通渠道（管理）創新

——網絡溝通

——如何開一個高效率的會議

一、溝通層次

1、尊重差異

2、求同存異

3、集思廣益

4、精誠團結

二、網絡溝通與管理

——“創新操作實務案例

講師介紹

賴秋菊

北京美爾文化傳播有限公司  高級合伙人

CBS中國區（美國哥倫比亞廣播集團）特邀講師

中關村在線高級講師

北京大學生就業指導老師

美國PDP認證培訓師

國家高級人力資源管理師（一級）

國家二級心理咨詢師

國家編輯、記者資格證

中國人民大學  人力資源碩士

西安石油大學  管理學學士

主要經歷：

做過電視編輯、記者、主持人，后選擇從事企業人力資源管理工作，近十年企業人力資源管理實踐經驗，曾在知名國企中航工業、知名外企CBS、知名民營快消品企業飛鶴工作；經歷過傳統企業、互聯網企業；