醫院導診服務禮儀培訓大綱

課程意義:

醫務工作者——導診，是時刻同各種人群打交道的群體，他們的一言一行，牽動著患者敏感的神經；他們的一舉一動，體現出醫務人員對患者的關注程度。

社會經濟的快速發展，促使人們日益關注自己的身心健康，也使人們對醫務人員的期望值越來越高。醫務人員不僅要有精湛的醫術、高尚的品德，還要具備禮儀常識，才能讓患者放心，讓社會滿意。

培訓時間：3小時

針對人群: 醫院導診護士人員

培訓授課形式：

影片、團隊游戲、圖片、音樂、互動及實操相結合。確保課堂生動、互動性強且學員進行體驗學習的效果。

培訓主要內容：

1、了解系統的導診服務禮儀知識，掌握基本醫院場合中的禮儀規范；提升個人形象，展現醫院風采。
2、掌握導診服務禮儀形象塑造的基本元素，以恰當的方式表現個人魅力及對他人的尊重； 做到內強素質，外塑形象。
3、掌握導診服務禮儀、待人接物、醫患關系等基本禮儀禮節，建立和諧積極的醫患氛圍。

課程大綱：

一、醫院服務禮儀新概念 

1、禮儀的概念，

2、醫院服務禮儀的作用、內涵 

3、學習護士服務禮儀的重要性 

二、培養醫院導診的服務意識 

1、導診的自我定位

2、導診應具備的職業素養 

3、服務是個性化和無止境的  

三、 打造醫院導診一流的職業形象 

1、 塑造良好的第一印象 

第一眼印象=第一印象=首輪效應  

2、 自信是職業形象的開始

3、 服裝：如何穿制服（職業裝）  

4、 配飾：如何搭配 

5、 化妝：化妝是對顧客尊重的表現，化妝可以讓你更自信 

6、 醫院導診的妝容要求：淡妝上崗

7、 醫院導診日常著裝的TPO原則

8、 醫院導診工作裝著崗位規范 

9、 醫院導診工作著裝的禁忌  

四、醫院導診專業優雅的行為舉止 

自我形象檢查  

1、標準的服務站姿訓練（三種不同場合的站姿要求）                                      

2、端莊的服務坐姿訓練（五種坐姿要求）

3、穩健的服務走姿訓練（不同場合下的行走姿態） 

4、大方的服務蹲姿訓練  

5、服務中得體的手勢與動作規范訓練 

6、鞠躬禮的分類與服務場景訓練  

7、微笑服務的魅力，如何訓練空姐般的微笑 

8、眼神與完美表達訓練  

五、醫院服務用語禮儀訓練 

1、語言魅力訓練—語言親和力、清晰度；聲音控制、語態控制 

2、稱呼禮儀 

3、問候語

4、贊美的重要性；贊揚他人的技巧 

培訓人數：50人以內

培訓時間：1天

培訓報價：15000元/天