--- 講師：阿福先生（VIP管理專家、陳列管理專家）
【課程前言】
? 你知道顧客為什么不是上帝嗎？
? 你店鋪的店員為什么約不來顧客？
? 你的老客回頭率為什么哪么低？
? 你的老客回來為什么挑出到衣服？
? 你的大客為什么會被離職員工帶走？
? 你的VIP專場業績為什么比別人差？
? 你的VIP銷售占比為何那么低？
? 你的VIP死卡為什么哪么多？
? 你的VIP客單價為何哪么低？
【培訓收獲】
? 掌握VIP管理工作的核心線條（你以前聽到的VIP課都是散的吧）；
? 掌握VIP管理工作的核心點；、
? 掌握管理者在VIP數據方面的提升方法
? 掌握如何經營和管理VIP
? 掌握如何用好VIP做出高業績
【受益對象】加盟商、營銷總監、CRM經理、VIP經理、督導、大區經理、店長、總經理
【課程周期】1天（8h）上午9：00-12:00 下午13：00-18：00
【授課方式】授課+案例分享+短片分享
【課程大綱】
第一章 顧客與品牌之間的關系
? 從“顧客就是上帝”到“和你的顧客談戀愛”
ü 顧客不是上帝
ü 賣產品也是“賣”自己
ü 和你的顧客談戀愛太單一
? 品牌與顧客的多種關系
ü 親情關系
ü 友情關系
ü 相識關系
ü 陌生關系
ü 仇人關系
第二章 日常VIP管理操作方法
? 店鋪日常顧客資料獲取
ü 基礎資料
ü 購買信息
ü 顯性特征
ü 隱性特征
? 準VIP資料的留存與使用
ü 顧客管理工具-兩表兩本
ü 準vip如何記錄與熟悉
ü 準vip的熟客3步曲
? VIP維護的方式與方法
ü 強化自己獨特性
ü 讓顧客記住你
ü 讓顧客喜歡或需要你；
ü 讓顧客尊重你
ü 讓顧客變老客
? VIP數量發展
ü 日常如何積累
ü 異業聯盟怎么做
ü 如何讓老客帶新客
ü 大型活動如何積累
第三章 銷售管理者的VIP管理思路
? 管理人員的VIP帶練
ü 帶練員工看客拿衣的專業度提升
ü 帶練員工熟練使用3步曲
ü 帶練員工做顧客分類
ü 帶練VIP維護技能與方法
ü 帶練服務大客
ü 帶練員工熟記顧客資料
ü 帶練熟悉核心顧客衣櫥
? 管理人員的VIP管控
ü 大客戶管控，防止流失…
ü 員工VIP分配…
ü 管控熟客3步曲
ü 管控生日VIP清單
ü 邊緣VIP管控
? 管理人員的VIP數據運用
ü VIP銷售占比的提升點
ü VIP客單價的提升點
ü VIP連帶率的提升點
ü VIP活躍度的提升點
ü VIP質量的提升點
? 管理人員的VIP經營
ü 如何留客
ü 如何留人
ü 如何引客
ü 如何引人
第四章 VIP專場策劃與執行方法
? VIP專場活動氛圍造勢
ü 外部氛圍
ü 內部氛圍
ü 陳列造勢
ü 人員造勢
? VIP專場籌備內容
ü 如何安排貨品
ü 如何準備人員
ü 商場溝通內容
ü 激勵方案準備
ü 如何準備VIP名單
? VIP專場的現場管控
ü VIP如何錯峰？
ü 現場氛圍如何調起
ü 貨品與陳列如何管控
ü 目標如何100%達成
第五章 總結回顧
? 學員提問
? 課程內容的總結與回顧
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