課程背景：

新形勢下，銀行支行行長的績效考核管理實施和團隊士氣激發(fā)顯得尤其重要。通過學(xué)習(xí)此課程，可使支行行長熟知并掌握這兩項能力，快速提升他們對網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量和水平的管理能力，從而使網(wǎng)點服務(wù)人員能在第一時間緩和客戶的不滿情緒，塑造銀行良好的主動服務(wù)形象。同時，支行行長也會利用這些理論和實戰(zhàn)經(jīng)驗，有效激發(fā)員工崗位自豪感和工作熱情，增強服務(wù)人員服務(wù)營銷主動意識、提升其信息收集、分析和挖掘能力、培養(yǎng)其客戶關(guān)系拓展和管理技巧，從而全面提升網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量與品牌美譽度，使支行能進一步適應(yīng)新的形勢，切實有效地發(fā)揮支行行長的作用，推動各項業(yè)務(wù)更好更快發(fā)展。

授課對象： 

銀行支行長+分管行長或行長助理

授課時間：

1天，6小時/天