客戶：湖北聯(lián)投新大地酒店 地點(diǎn)：湖北省 - 武漢 時(shí)間：2015/11/5 0:00:00 服務(wù)的本質(zhì)到底是什么？ 專家說：服務(wù)是滿足客戶需要的一系列特征的特性的總和。 管理人員說：服務(wù)是由一些項(xiàng)目組成的酒店產(chǎn)品。 一線員工說：服務(wù)就是工作。 客人說：服務(wù)是一種能夠體現(xiàn)自我價(jià)值的享受。 服務(wù)是硬件、軟件和心件的統(tǒng)一體。 服務(wù)不可儲(chǔ)存。世界上最不容易儲(chǔ)藏的東西有三樣，一是律師的時(shí)間，二是飛機(jī)的座位，三是飯店的客房。這形象地反映了服務(wù)的即時(shí)性和易逝性。今天侯老師就給我們講了一節(jié)生動(dòng)的服務(wù)課，我們要有良好的禮儀禮貌，良好的服務(wù)態(tài)度，豐富的服務(wù)知識，嫻熟的服務(wù)技巧。我們應(yīng)該怎么樣把這些好的儀態(tài)、心態(tài)、知識、技巧展示在顧客面前，是非常重要的。