一、多想一步、多走一步

在競爭中誰先多想一步，誰先多做一步誰就可以贏得競爭的勝利

1.  如何將基礎服務變為主動服務，又如何將主動服務變為服務營銷

?  基礎服務是行業的標準和規范

?  主動服務是指差異化的服務：需強化CRM管理

?  服務營銷是給客戶提供遠超期望值的服務：往往生活的服務和幫助才能給其這種體會

2.  如何樹立良好的服務營銷理念

?  改造員工的思想才能貫徹企業的執行力

?  而執行力要貫徹的好，是全體員工從上到下共同的責任

?  有效的考核機制，正強化與負強化靈活運用。

二、不進則退、慢進也退

出現你人生當中那只猛虎的時候你是否已經做好了準備？有沒有在溫水煮青蛙？

通過柯達公司破產闡明：不進則退、慢進也退

銀行業面臨的競爭

?  銀行準入門檻的降低必將引爆未來的競爭格局；

?  互聯網金融的高速發展以及貨幣增發速度的降低使得存款的壓力越來越大；

?  科技的日新月異同時又將客戶服務營銷模式的不斷創新；

?  利率市場化必將倒逼銀行進行零售業務轉型

三、網點個人零售業務開展的難點

l  公司領導及分行層面重視及認知不足

l  公私聯動知易行難

公司業務開展的要點：

?  銀行資本金的規模；

?  對營銷費用的依存度較高；

?  有沒有良好的關系；

?  產品與客戶實現真正的對接；

?  客戶經理良好的客情關系。

零售業務發展的要點：

?  在網點內部從事零售業務的崗位要多；

網點的客戶總量要多—注重客戶維護，利用好存量客戶

l  績效考核無法調動員工的積極性

?  積分制和買單制的優劣勢分析

?  如何做績效管理