第一篇：銷售人員第一印象塑造
第一講： 禮儀不是你的銷售工具
1、禮儀表達對客戶的尊重
2、禮儀幫助你更好地溝通
第二講：銷售人員形象管理
1、銷售人員職業形象管理
2、第一印象管理
優秀個人形象與企業形象案例分享
第二篇：銷售人員的職業形象
第一講：儀容禮儀—銷售人員的“面子”
1、良好的個人衛生
2、容易忽視的細節
3、男士儀容
4、女士儀容
第二講：職業正裝搭配
1． 西裝—讓你看起來更值得信賴
（1） 西裝的來歷
（2） 西裝的選擇
（3） 西裝著裝要領
（4） 保養與清洗
2． 襯衫—你的品位立現
（1） 襯衫的顏色與圖案
（2） 襯衫的款式與搭配
（3） 襯衫搭配
3． 領帶—你的風格色彩
（1） 領帶選擇
（2） 領帶搭配
（3） 領帶選擇
4． 配飾—不可忽視的搭配
（1） 皮帶
（2） 皮鞋
（3） 眼鏡
（4） 包
5． 女士職業著裝
（1） 不同顏色西裝傳遞出的職業語言
（2） 套裝搭配
（3） 飾品選擇與搭配
第三講：不同場合的著裝
1、 商務休閑裝
2、 細節呈現
3、 規范的著裝搭配欣賞
4、 找錯誤：常見著裝誤區點評
穿插：發型示范、化妝示范、領帶示范
第三篇：銷售人員的言行舉止—贏得重視的關鍵時刻
第一講：身體語言—無聲勝有聲的表達
1、 表情—精神面貌的體現
2、 站姿—挺拔自信
3、 坐姿—干練得體
4、 行姿—優雅大方
5、 蹲姿
第二講：問候與稱謂—第一聲決定了你和客戶溝通的基調
1、 問候
2、 稱謂
第三講：握手禮儀—傳遞信任
1、 規范
2、 規則
3、 注意事項
第四講：遞接名片—讓客戶記得你
1、 名片設計
2、 交換名片的方法
3、 名片保管
4、 注意事項
第五講：手勢—不可小覷的舉止
1、 手勢語
2、 手勢的運用
能力訓練
項目一：站姿訓練
項目二：走姿訓練
項目三：坐姿訓練
項目四：蹲姿訓練
項目五：手勢訓練
第四篇：銷售人員拜訪/接待禮儀—面對面展現你的魅力
第一講：拜訪的禮儀
1、 拜訪前的準備
（1） 形象
（2） 心態
（3） 目標
（4） 工具
（5） 預約
2、 拜訪中的禮儀
（1） 守時
（2） 舉止得體
（3） 時間適當
3、 拜訪結束
（1） 主動道別
（2） 禮待他人
第二講：接待的禮儀
1、 門店銷售人員的接待
（1） 第一印象
（2） 主動問候
2、 商務活動的接待
（1） 日常辦公室接待
（2） 會議、展覽接待
3、 送別—加深客戶印象
（1） 一般送別
（2） 正式送別
第三講：介紹禮儀—擴大你的社交圈
1、 自我介紹
2、介紹他人
3、被介紹人
第四講：位次禮儀—尊重客戶在方寸之間
1、 會客位次禮儀
2、 會議座次禮儀
3、 談判座次禮儀
4、 乘車位次禮儀
5、 電梯的位次禮儀
服務設計：情景模擬（分角色扮演）
第五篇：銷售人員溝通禮儀—溝通決定你的業績
第一講：溝通的原則
1． 掌握溝通原則
2． 了解DISC溝通
第二講：用“心”傾聽—做個智慧的銷售員
1． 認真傾聽
2． 傾聽的注意事項
第三講：讓客戶愿意聽
1、 說話的技巧
2、 說話的藝術
3、 有效提問—獲得更多信息
第四講：電話溝通
1． 電話溝通的基本禮儀
2． 座機電話禮儀
3． 手機禮儀
第五講：網絡溝通
1． 電子郵件禮儀
2． 微博禮儀
第六篇：銷售人員宴請禮儀—記住你的目的不是吃飯
第一講：宴請前的準備
第二講：中餐、西餐、自助餐禮儀
1． 中餐禮儀
（1） 席位安排
（2） 筷子的使用
（3） 用餐禮儀
（4） 敬酒
2． 西餐禮儀
（1） 西餐餐具
（2） 餐與酒的搭配
（3） 宴請的著裝
（4） 西餐席位的安排
（5） 注意事項
3． 自助餐禮儀
第七篇：銷售人員往來禮品禮儀—用心的禮物更珍貴
第一講：饋贈禮品
1、 掌握的原則
2、 禮物的選擇
第二講：接受禮品
1． 落落大方
2． 表達感謝
3． 表示欣賞與贊美
第三講：回贈禮品
總結：成為一名卓越的銷售人員
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