前言：管理工作本質

一、六大管理元素與整合對象及工具

1.六大管理元素

2.整合的對象、行為與機制

二、管理矩陣

1.六大層級

2.管理矩陣

3.各層級的管理元素

4.管理上的涵意

三、創價流程

1.產業價值鏈

2.創造組織的附加價值

3.營運流程

4.創價流程與其他管理元素的關系

四、有形及無形資源

1.有形資源與無形資源

2.資源與其他管理元素的關系

五、能力與知識

1.知識與能力的基本觀念

2.管理知能

3.個人層面的管理能力

4.知識與資訊的處理能力

5.組織層面的知能

6.與各管理元素的互動關系

六、決策與行動

1.決策的類型

2.決策間的關系

3.決策的分工與授權

4.整合導向的決策程序

5.從管理矩陣談提升決策品質

七、目標與價值前提

1.組織目標與使命

2.六大層級間目標的矛盾

3.整合目標與價值前提的方法

4.管理意涵