目標客層

顧客是所有商業模式的心臟。如果沒有（可帶來獲利的）顧客，任何公司都不可能存活太久。為了要讓顧客更加滿意，一個公司可以把顧客分成不同的客層，每個客層都有共同的需求、行為或其他屬性。一個組織必須決定：要服務哪些客層，又要忽視哪些客層。一旦決定了之后，就可以針對某個特定客層的需求，仔細設計出一個商業模式。

顧客群必須分離出來，成為單獨一個客層的要件：

●必須為這個群體的需求，提供不同的服務；

●必須透過不同的配銷通路，才能接觸到這個群體；

●必須為這個群體經營不同的顧客關系；

●這個群體的獲利性跟其他群體大不相同；

●這個群體愿意為產品的不同面相付錢