課程名稱：品質(zhì)圈QCC活動（1天）
課程簡介
◆從我國引入QCC品質(zhì)圈概念開始，在眾多企業(yè)中建立相關(guān)管理和運作，但是對于許多新生企業(yè)來說，還是相當(dāng)陌生的，本課程將全面系統(tǒng)的闡述品質(zhì)圈的管理理念、思路、方法、流程和工具。
◆本課程的重點放在課堂中訓(xùn)練上，將課堂內(nèi)的訓(xùn)練轉(zhuǎn)化為有效的實際應(yīng)用，突出訓(xùn)練和聯(lián)系，減少概念講述和文字描述，課堂訓(xùn)練大概占到1 / 3時間左右。
◆課程訓(xùn)練中的案例分析為本課程獨有設(shè)置和開發(fā)，專為本課程講述質(zhì)量管理理念和思路準(zhǔn)備，課程案例來源于講師的實際工作經(jīng)歷，并加以歸納和總結(jié)得到。
授課時間
1天，6小時
授課方式
激情授課+互動體驗+案例分享+現(xiàn)場行動
關(guān)鍵字
QCC品質(zhì)圈 QCC品管圈
適合對象
◆質(zhì)量檢驗相關(guān)的人員和質(zhì)量管理人員，包括質(zhì)量檢驗員，中專、大專本科學(xué)員等。
◆需要改善質(zhì)量控制流程和控制方法的工作人員。
課程收益
◆通過本課程，學(xué)員可以掌握“QCC品質(zhì)圈”活動的定義、理論和知識系統(tǒng)；
◆針對“QCC品質(zhì)圈”活動的問題，本課程設(shè)置有效地練習(xí)和訓(xùn)練課題；
◆通過本課程，學(xué)員可以充分地掌握“QCC品質(zhì)圈”活動的方法和流程，有效地提高工作能力；
◆通過本課程學(xué)習(xí)，學(xué)員可熟練地掌“新QC七大手法”在“QCC品質(zhì)圈”活動中的應(yīng)用、頭腦激蕩法的應(yīng)用、“QCC品質(zhì)圈”活動的八個步驟和“QCC品質(zhì)圈”活動的成果發(fā)布等方法和流程；
◆通過本課程，學(xué)員掌握的軟件：Microsoft office Visio。
 
課程大綱
第一章 課前溝通（20＇）
第一節(jié) 課前溝通
（1） 講師簡介
（2） 學(xué)員介紹：行業(yè)+崗位+職責(zé)+日常工作
（3） 學(xué)習(xí)的“目的+期望”
（4） 工作中的“困惑+困難+疑問”在哪里？
第二節(jié) 課程需求分析
（1） 理解企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，明確QCC品質(zhì)圈在管理中地位；
（2） 掌握新舊QC七大手法，學(xué)會分析/原因/調(diào)查結(jié)果/對策的表達；
（3） 掌握頭腦激蕩法和流程圖等思維工具，學(xué)會復(fù)雜問題/未知問題的處理方法；
（4） 掌握QCC活動的八個步驟，快速地組織質(zhì)量改善活動。
第三節(jié) 課程分析
（1） 課程目標(biāo)：課程雷達圖
 
（2） 課程日程安排
（3） 學(xué)員承諾

第二章 發(fā)展歷程
第一節(jié) 發(fā)展歷程
（1） 品質(zhì)圈的歷史
（2） 頭腦激蕩法的歷史
第二節(jié) 品質(zhì)專家
（1） 朱蘭
（2） 石川馨
第三節(jié) 國際質(zhì)量管理小組會議

第三章 品質(zhì)圈QCC組成
第一節(jié) 企業(yè)目標(biāo)
（1） 降低成本，提高效益
（2） 不產(chǎn)生投訴和退貨
（3） 不要浪費無謂的人力和時間
（4） 企業(yè)管理
a) 科學(xué)管理
b) 人性管理
第二節(jié) 目的
第三節(jié) 組織
（1） 高級管理層
（2） 籌劃委員會（Steering Committee）
（3） 協(xié)調(diào)員（Coordinator）
（4） 輔導(dǎo)員（Facilitator）
（5） 圈長（Leader）
（6） 品質(zhì)圈小組成員（Members）
第四節(jié) 活動
第五節(jié) 理念
第六節(jié) 職能
第七節(jié) 如何建立品質(zhì)圈
第八節(jié) 溝通

第四章 新QC七大手法
第一節(jié) 親和圖
（1） 親和圖
a) 定義
b) 最佳時機
c) 適用范圍
d) 特點
e) 類型
（2） 制作親和圖的步驟
（3） 相關(guān)注意事項
（4） 案例分析
第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖
（1） 關(guān)聯(lián)圖
a) 定義
b) 適用范圍
c) 最佳時機
d) 特點
e) 類型
（2） 制作關(guān)聯(lián)圖的步驟
（3） 判別方法
（4） 注意事項
（5） 案例分析
第三節(jié) 系統(tǒng)圖
（1） 系統(tǒng)圖
a) 定義
b) 適用范圍
c) 最佳時機
d) 特點
e) 類型
（2） 制作關(guān)聯(lián)圖的步驟
（3） 注意事項
（4） 案例分析
第四節(jié) 矩陣圖
（1） 矩陣圖
a) 定義
b) 適用范圍
c) 最佳時機
d) 特點
e) 類型
（2） 制作關(guān)聯(lián)圖的步驟
（3） 注意事項
（4） 案例分析
第五節(jié) PDPC法
（1） PDPC法
a) 定義
b) 適用范圍
c) 最佳時機
d) 特點
e) 類型
（2） 制作關(guān)聯(lián)圖的步驟
（3） 注意事項
（4） 案例分析
第六節(jié) 箭條圖
（1） 箭條圖
a) 定義
b) 適用范圍
c) 最佳時機
d) 特點
e) 類型
（2） 制作關(guān)聯(lián)圖的步驟
（3） 日程時間計算方法
（4） 注意事項
（5） 案例分析
第七節(jié) 矩陣數(shù)據(jù)分析法
（1） 矩陣數(shù)據(jù)分析法
a) 定義
b) 適用范圍
c) 最佳時機
d) 特點
e) 類型
（2） 制作關(guān)聯(lián)圖的步驟
（3） 注意事項
（4） 案例分析

第五章 品質(zhì)圈工具
第一節(jié)  頭腦激蕩法
（1） 基本規(guī)則
（2） 實施方式
（3） 具體操作
（4） 具體原則
（5） 案例分析
第二節(jié) 流程圖表
第三節(jié) 搜集數(shù)據(jù)
第四節(jié) 曲線圖
第五節(jié) QC七大手法
第六節(jié) 新QC七大手法
第七節(jié) 5W2H
第八節(jié) 解決問題的思路
（1） 創(chuàng)新型
（2） 問題解決型
（3） 學(xué)習(xí)型組織
第九節(jié) 與其他管理系統(tǒng)的關(guān)系
（1） 與技術(shù)開發(fā)管理
（2） 與生產(chǎn)管理
（3） 與物料管理
（4） 與設(shè)備管理

第六章 QCC的五種類型
第一節(jié) 現(xiàn)場型
第二節(jié) 攻關(guān)型
第三節(jié) 服務(wù)型
第四節(jié) 管理型
第五節(jié) 創(chuàng)新型

第七章 QCC的八個步驟
第一節(jié) QCC活動的流程
第二節(jié) 選擇課題
（1） 定義
（2） QCC箭頭圖
（3） 期望
a) 企業(yè)投資人希望你在做什么？
b) 顧客希望企業(yè)在做什么？
c) 員工期望什么？
（4） 選題的角度
a) 降低成本，提高效益
b) 不產(chǎn)生投訴和退貨
c) 不要浪費無謂的人力和時間
（5） 選題課題
（6） 課題命名
（7） 團隊愿景
（8） 案例分析：期望、描述、命名和愿景
第三節(jié) 現(xiàn)狀調(diào)查
（1） 定義
（2） QCC箭頭圖
（3） 現(xiàn)狀描述
a) 我們想要要描述現(xiàn)狀，要從哪些角度才能描述清楚？
b) 現(xiàn)狀
c) 時間
d) 空間
（4） 選用工具
a) 檢查表
b) 時間推移圖
c) 帕累托圖
d) 案例分析：現(xiàn)狀、時間和空間
第四節(jié) 設(shè)定目標(biāo)
（1） 定義
（2） QCC箭頭圖
（3） SMART準(zhǔn)則
（4） 選用工具
（5） 案例分析
第五節(jié) 分析原因
（1） 定義
（2） QCC箭頭圖
（3） 品質(zhì)分析原因的立場
a) 目標(biāo)
b) 流程
c) 作業(yè)
d) 關(guān)系
e) 流出
（4） 選用工具
a) 控制計劃
b) 流程圖
c) 統(tǒng)計分析
d) 關(guān)系圖/系統(tǒng)圖/箭頭圖
e) 控制計劃
f) 案例分析：
（5） 總結(jié)原因
第六節(jié) 確定要因
（1） 定義
（2） QCC箭頭圖
（3） 使用工具
第七節(jié) 制定對策
（1） 定義
（2） QCC箭頭圖
（3） 使用工具
a) 檢查表
b) 矩陣圖
c) PDPC法等
（4） 案例分析
第八節(jié) 實施對策
（1） 定義
（2） QCC箭頭圖
第九節(jié) 檢查效果
（1） 定義
（2） QCC箭頭圖
（3） 使用工具
a) 檢查表
b) 統(tǒng)計圖表
c) 推移圖
（4） 案例分析
第十節(jié) 鞏固措施

第八章 QCC成果總結(jié)和發(fā)表
第一節(jié) QCC活動成果
第二節(jié) QCC活動成果總結(jié)
（1） QCC活動成果報告
（2） QCC活動成果報告注意事項
第三節(jié) QCC活動成果發(fā)表
（1） 發(fā)表
（2） 發(fā)表前的準(zhǔn)備
（3） 發(fā)表時注意的事項
（4） 改善對策
（5） 改善的結(jié)果
（6） 維持和標(biāo)準(zhǔn)化
（7） 遺留問題和計劃
（8） 發(fā)表的技巧
第四節(jié) QCC過程有效性評價
第五節(jié) QCC成果評價
第六節(jié) QCC小組成果評價
第七節(jié) QCC品質(zhì)圈活動成果發(fā)表評審及評審表
第八節(jié) 現(xiàn)場評審