克勞士比是一位著名的質(zhì)量管理大師，他提出的“零缺陷”（ZD: Zero Defect）概念，深刻地沖擊著管理哲學的傳統(tǒng)理念，不但賦予了質(zhì)量管理更為宏觀的視野，而且改變了質(zhì)量管理的思維角度。他和朱蘭、戴明、費根鮑姆、石川馨等一道，共同譜寫了當代質(zhì)量管理運動的協(xié)奏曲。

在所有的大師中，我讀克勞士比的書以及國內(nèi)克勞士比思想傳播者楊鋼博士的書是最多的。但及至于要為零缺陷寫點什么的時候，卻又感覺下筆無言了。大約是由于受中國傳統(tǒng)文化的影響，對這種新觀念是不欣賞也不排斥，不支持也不反對吧！

零缺陷一種追求完美的理念：

是人就難免會犯錯，古人云：“人非圣賢，孰能無過”。一旦抱有這種思想就會認為犯錯是正常的。而零缺陷是一種追求完美的理念，工作的標準就是零缺陷，不是差不多就好。這與中國自古以來奉行的中庸之道是不相融合的，月盈則虧、水滿則溢、瑕不掩瑜，這類的成語比比皆是。中華大地幾千年來多少度朝代更迭，但華夏文明卻一脈相承，世界無二。

除此之外，人總是會犯錯，也是有科學依據(jù)的。研究表明：人在不同的情況下會有不同的犯錯概率。

早上精神飽滿時： 十萬分之一到百萬分之一；

白天的普通水平： 千分之一到十萬分之一；

（晚上）疲勞時： 百分之一到千分之一；

生氣、驚恐、激動、緊張時：十分之一到百分之一。

所以我們常常在匆忙出了門以后才想起忘了帶鑰匙、生氣的時候說錯了話、疲勞的時候什么也不想干……人是感情化的動物，誰能保證一天到晚到100%保持注意力而不犯錯呢？

零缺陷還要看怎樣來定義缺陷，什么樣的情況算是缺陷，哪里會有統(tǒng)一的標準？

即使按照既定的標準，實現(xiàn)零缺陷也不是做不到，而是要看需要付出怎樣的代價，是否能承受巨大的代價及是否值得，99%和100%雖然只差1%，但卻是質(zhì)的不同。

總之，我以為如果要用一個詞來形容零缺陷，那就是精益求精，再合適不過了，既能體現(xiàn)其工作態(tài)度，也能體現(xiàn)其工作標準。

第一次就把事情做對(DIRFT: Do It Right First Time)：

光提出零缺陷的概念還不夠，還要告訴人們怎樣才能實現(xiàn)零缺陷，那就是第一次就把事情做對，這樣的成本是最低的。

我一直都不明白的是：怎么樣的事情才算是對的？難道事情可以分成這樣兩類：對的和錯的？就像我們小時候看電影總要把人分為好人和壞人一樣。除了大是大非的問題以外，對和錯豈能一概而論？

還有人提出“正確地做事，做正確的事，把事情做正確”等概念，越說越虛了。人不都是做當下自認為正確的事情嗎？都想把事情做好，誰想做壞呢？李逵要知道樹林里有老虎，還能放下老母去找水嗎？武松要知道西門慶有奸計，打死都不會出去公干；宋江苦心經(jīng)營的招安不過是換來一杯毒酒。

在一個公司里，所謂對的事情不過就是上司、總經(jīng)理或老板的意見吧！至于其是對是錯，誰又能定論呢？

如果要用一個詞來形容“第一次就把事情做對”，那就是一鼓作氣（再而衰，三而竭），人做事全憑第一口氣，這口氣要是上不來，后面再怎么努力，效果也不大。

總之，零缺陷用中國的話說就是一鼓作氣，精益求精，是為舊解。