前言： 正確認(rèn)知現(xiàn)代職場(chǎng)禮儀——商務(wù)禮儀重在“商務(wù)” 從職業(yè)化角度認(rèn)知禮儀 人際交往與品位 一、 員工的“形象”禮儀魅力——設(shè)計(jì)你的第一印象 1、 第一印象的重要性 2、 場(chǎng)合著裝四原則 3、 女性員工場(chǎng)合著裝要求與禁忌 A、 商務(wù)正裝的要求與示范 B、 日常上班裝的選擇與搭配 C、 女性裙裝五不準(zhǔn) D、 佩戴首飾的教養(yǎng)與品位 E、 魅力女人味的職場(chǎng)淡妝 F、 優(yōu)雅大氣的發(fā)型 4、 男性員工場(chǎng)合著裝要求與禁忌 A、 公務(wù)西裝的選擇 B、 公務(wù)襯衫穿著“五”原則 C、 公務(wù)領(lǐng)帶的選擇 D、 公務(wù)配飾三一定律 E、 男性的“首飾” F、 關(guān)注細(xì)節(jié)（發(fā)型、鼻毛、體味） G、 日常上班裝的誤區(qū)與搭配技巧 5、 體現(xiàn)品位修養(yǎng)的細(xì)節(jié)處理 A、 指甲 B、 香水 二、 員工的“行為舉止與人際交往”禮儀魅力——細(xì)節(jié)決定成敗 1、標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)規(guī)范 A、 標(biāo)準(zhǔn)站姿規(guī)范 a) 男性的標(biāo)準(zhǔn)站姿 b) 女性的標(biāo)準(zhǔn)站姿與禁忌 c) 女性優(yōu)雅的動(dòng)與靜 B、 標(biāo)準(zhǔn)坐姿規(guī)范 a) 男性的標(biāo)準(zhǔn)坐姿 b) 女性的標(biāo)準(zhǔn)坐姿與技巧 c) 坐姿的常規(guī)禁忌 d) 關(guān)于二郎腿 e) 男女通用的尊貴大氣坐姿 f) 坐姿中的溝通尊重技巧（眼神、表情、肢體、反饋） C、 令人生畏的心理活動(dòng)解讀 2、專業(yè)的手勢(shì)（引導(dǎo)、指示、行進(jìn)） A、 表示尊重的細(xì)節(jié)要求 B、 不可不知的手勢(shì)禁忌 C、 靈活應(yīng)變的應(yīng)急處理 D、 正確借助工具 3、標(biāo)準(zhǔn)蹲姿取物 4、遞送物品的規(guī)范 A、 遞送的尊重技巧 B、 雜志、書籍的遞送 C、 輕薄文件、單據(jù)的遞送 D、 特殊尖銳物品遞送禁忌 E、 茶杯、水杯的遞送要求 F、 遞送名片的規(guī)范與禁忌 5、商務(wù)迎送的技巧 6、掌控好你的“臉面” A、 視線的安全距離把控 B、 尊重的眼神——你的眼睛會(huì)說話 C、 標(biāo)準(zhǔn)的微笑——抓住對(duì)方的心 7、電梯的服務(wù)禮儀 A、 進(jìn)出電梯 B、 電梯內(nèi)的位置安排 C、 交談與話題把控 8、商務(wù)介紹規(guī)范與順序 9、握手的禮儀 A、 握手的時(shí)機(jī) B、 握手的正確規(guī)范與順序 C、 握手的禁忌 10、座次安排 A、 會(huì)客廳 B、 談判桌式 C、 簽約式 11、乘車禮儀 A、 公務(wù)車 B、 私家車 C、 出租車 三、 員工的“電話”禮儀魅力——你的“聽”比“看”更出色 1、 撥打電話的禮儀 2、 接聽電話的禮儀 3、 掛斷電話的禮儀 4、 特殊情況的處理 5、 電話中的尊重狀態(tài)保持技巧 四、員工的商務(wù)“餐飲”禮儀魅力---有益亦有趣 1、 宴請(qǐng)準(zhǔn)備 2、 餐桌上的話題把控 3、 中餐餐飲禮儀 A、 中餐餐飲的原則 B、 中餐的禁忌及常見誤區(qū) C、 餐具的正確使用方法 D、 中餐的座次原則 4、 西餐餐飲禮儀 A、 西餐的座次原則 B、 “三樣”不碰觸餐桌 C、 點(diǎn)菜——正式西餐“七”道菜 D、 餐具的正確擺放 E、 刀叉、餐巾的使用與注意事項(xiàng)