職業化素養提升培訓
培訓講師：王改云
培訓時間：2天
培訓地點：客戶自定
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課程推薦：
主要特點：詳細闡述職業化素養提升的操作精髓
案例指導：分析職業化素養提升內訓的經典個案
案例訓練：掌握職業化素養提升的技能提升方法
行動建議：職業化素養提升培訓的實戰模擬練習
提升建議：引爆職業化素養提升潛力的行動方案
培訓大綱：
第一部分 員工的職業觀
1、什么是職業化 職業化的內涵:市場化-客戶化-需求化-品質化
2、員工職業化體現企業的“品質”
3、個人職業化塑造詮釋:工作-職業-事業
4、人格構成三部分:本我-自我-超我
5、工作內驅力的培養
6、你是為什么而工作的
7、你的價值在哪里
8、提升工作效率，善于學習，學會感恩
第二部分 職業化心態修煉
1、職業化的工作態度——專心用心虛心安心
? 定準位子，“專心”當好員工
? 放下架子，“用心”當好員工
? 撲下身子，“虛心”當好員工
? 耐住性子，“安心”當好員工
2、信念系統 矛盾產生的根源
? 人與人之間矛盾產生的根源:價值觀不同
? 決定你的思維與行為
? 刺激與回應之間，應該有選擇的自由
? 選擇回應的依據
? 人生沒有被迫，人生只有選擇
3、感恩心態
? 大愛之心做事 感恩之心做人
? 人的一生離不開一個字:愛
? 扶我一把 我將用無窮無盡的愛來回報你
? 感恩使人淡定 使人平和 使人擁有無窮無盡的愛
? 值得感恩的事情越來越多 理所當然的事情越來越少
4、操之在我:我現在做什么 可以改變現狀
? 影響圈與關注圈
? 人的一生只有三件事:老天爺的事、他人的事、自己的事
? 你的掌控的 只有你自己
? 做好自己 不要埋怨別人 正如禪家的智慧一樣:反求諸己
5、延時滿足效應 目標心理管理
? 你的目標決定你的人生高度
? 堅定的目標鑄就你的韌勁
? 堅持有意義的目標 助你抵制眾多誘惑
6、正確歸因方法:永遠聚焦與個人努力程度，而非環境因素
? 你的焦點放在哪里
? 你的注意力放在外部環境，你就會抱怨、失落、沮喪、找借口
? 你的注意力放在自己的努力程度，你就是積極向上的，你是能解決問題的人
? 麥當勞的輸家與贏家
7、敬業是一種態度 精業是一種能力
? 專而精深的專業能力
? 持續不懈的堅持能力
? 不斷創新的創造能力
? 追求完美的綜合能力
8、責任心認知
? 對責任心的理解
? 企業需要的職業精神
? 具有團隊精神
? 責任心體現在三個階段
? 主動、忠誠、責任、服從、協作、敬業
第三部分 職業化的工作技能——時間目標管理 團隊溝通 重在執行
一、高效溝通技巧
1、問--怎么問?
封閉式問題
開放式問題
2、聽--怎么聽?
1)多聽少說的好處
2)多說少聽的危害
3) 傾聽能力的自我測試
4)為什么我們不能更好地聆聽?
5)常見的聆聽類型
6)克服某些障礙，才能改善聽的技巧
7)聆聽的技巧
弦外之音小例子
案例:我是一只小小鳥
3、看--怎么看?
察顏觀色，洞察心靈
觀察的技巧
消極的身體語言
積極的身體語言
4、說--怎么說?
1)說話的原則
2)言辭準確恰當
3)多用簡短的詞語
案例分享 電影片段:林肯著名的葛底斯堡演講詞
4)多用正面的字眼
5)與對方語言同步調
語音大小，語速，語調等
6)使用對方易懂的語言
案例分析:某地產經紀人為什么失敗?
案例分析:某保險銷售員為什么成功?
小組討論
二、 團隊的有效溝通——有效執行之保障
(一)與上級的有效溝通
1、理清角色關系
2、向上司請示匯報工作的程序要點
3、向上匯報的方法
5、取得上級信任的溝通方式
(二)與下級的有效溝通
1、與下級溝通的原則
2、如何下達工作指令
3、有效的贊揚與批評下屬
4、激勵下級的方式
5、與下級的面對面溝通
(三)與同事的有效溝通
1、與同事溝通的原則
2、建立情感賬戶
3、交情與工作效率的關系
4、取得良好關系的溝通方法
5、如何做好跨部門溝通協作
(四)與客戶的有效溝通
1、客戶的基本心理特征
2、客戶抱怨的原因
3、處理客戶抱怨的正確步驟
4、消除客戶異議的應對技巧
5、有助于建立客戶忠誠度的溝通方法
(五)執行在于落實
1、執行力的衡量標準
2、反思對執行力的態度
3、執行力強員工的特征
4、打造高效的執行型團隊
5、塑造企業團隊文化
三、 時間目標管理及效能提高
1、時間管理與目標管理
2、定義你的目標與角色
3、目標的制定與分解
4、80/20法則與減少重覆工作
5、職業人士的時間管理要點
6、時間管理技巧-高效職業人士必備技能
7、ABC法則運用
8、要事第一
9、如何用更少時間做更多事
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