一、社區銀行在國內外的發展及現狀
1、社區銀行定義
2、社區銀行的特點
1）、經營規模小型化
2）、組織形式單一化
3）、資金運用社區化
4）、市場定位弱勢化
5）、機構設置邊緣化
6）、信息溝通對稱化
7）、經營決策快速化
8）、服務收費低廉化（甚至打造免費銀行）
3、社區銀行打造的有效保證
4、社區銀行的優勢
1）貼進政策優勢
2）風險分散優勢
3）信息優勢
4）地域優勢
5）靈活多樣優勢
5、國外幾種社區銀行模式簡介
富國銀行模式介紹
6、國內幾家社區銀行運營較好的機構典型做法介紹
1)、龍江銀行（星級評定）
2）、泰隆銀行(民營銀行的代表)
3）、上海農商行（旗艦店+便利店）
共同點，扎根社區，服務社區，取得小微貸款和儲畜存款及品牌影響力多維度提升。
7、發展社區銀行的偉大意義
1）、貸款兩個不低于，服務小微
2）、支持三農
3）、為居民提供投資渠道及增值服務
4）、有效的遏制民間非法集資
5）、戰略層面的需要
二：社區銀行打造之社區化營銷及客戶關系管理
1、社區化營銷的定義
2、社區化營銷——不同類型介紹
1）鄉鎮型
2）社區型
3）市場型
3、社區化營銷SWOT分析
4、社區化營銷流程
1）、市場調研
2）、市場規劃
3）、產品設計
4）、營銷策劃及社區化廣告
5）、禮品采購及營銷活動開展
6）、客戶關系管理
7）、業務競賽及成效評估
5、社區化營銷——產品設計
1）產品種類及產品微創新：小微信貸產品、儲畜產品
2）產品設計的原則
6、社區化營銷管理
1）營銷觀念的轉變：
☆走出去、請進來
☆改被動為主動
☆適應從賣方市場到買方市場的轉變☆
☆敢于競爭，善于競爭
☆善于聚焦，持之以恒
2）、營銷渠道和載體
☆ 出租車、公交車車體
☆ 自有宣傳車
☆ 夾報
☆ 電臺、電視臺、網絡
☆ 政府、行業協會
☆ 宣傳單發放（配合營銷工具）
☆ 與對公業務部門合作，做好重點客戶上下游客戶開發
3）社區化廣告
☆投放渠道
☆日常維護
☆效果評估
4）營銷活動種類及開展方式介紹
☆營銷活動規劃
☆節假日營銷活動
☆公益型營銷活動
☆業余營銷活動
☆常態化營銷活動及聯系機制
社區化營銷不可操之過急
5）營銷評估
☆及時評估
☆及時修正
6客戶關系管理
☆存量客戶管理
☆新客戶、潛在客戶管理
☆流失客戶管理
☆交叉銷售（管理工具）
☆客戶管理系統的運用
三：社區銀行打造之小額儲畜存款營銷
1、發展小額儲畜存款的必要性
2、小額儲畜客戶心理層面分析
3、小額儲畜客戶人群分析
1）、城市居民
2）、農村居民
3）、政府及事業單位（各種支付渠道）
4）、企業、市場、商場員工
5）、公務員
6）、新城市居民
4、小額儲畜存款營銷的幾點原則
5、小額儲畜存款營銷的難點
6、小額儲畜存款營銷方法
7、討論，小額儲畜營銷團隊設立的必要性。
四：社區銀行打造之網點建設及管理
1、網點的類型
1）自助銀行
2）有人值守自助銀行
3）晚間有人值守銀行
4）便利點、便利店、金融超市
5）旗艦店下的社區銀行
2、網點的管理模式
1）單一支行、單一部門
2）單一支行、多個部門
3）1+N模式
3、前臺、后臺的有效聯動
4、網點的日常管理
浙公網安備 33010802003509號
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