【學(xué)員收益】

1.      風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力強(qiáng)化：幫助稽核人員強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提升稽核工作的專(zhuān)業(yè)能力。

2.      數(shù)據(jù)分析能力提升：稽核人員可以更好地理解數(shù)據(jù)，更準(zhǔn)確地分析問(wèn)題，從

3.      而更有效地開(kāi)展稽核工作。

4.      稽核問(wèn)題分析與解決提升：稽核人員可以更準(zhǔn)確地分析問(wèn)題，更有效地制定

5.      解決方案，使公司能夠更好地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

6.      增強(qiáng)公司軟實(shí)力：稽核人員可以更好地掌握稽核分析能力，為公司提供更準(zhǔn)

7.      確、更有效的稽核工作，從而增強(qiáng)公司的軟實(shí)力。

【課程大綱】

一、稽核風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的概念和目的

1.      風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的概念和目的

a)      案例：網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)與數(shù)據(jù)分析

b)      案例：客服操作不規(guī)范導(dǎo)致的收入損失

2.      公司風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別總體思路

a)      公司風(fēng)險(xiǎn)

b)      業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

c)      專(zhuān)項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)

d)      案例：計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤導(dǎo)致的小額收入流失

3.      市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別框架

4.      風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別六種導(dǎo)向

5.      風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別七種方法

6.      部門(mén)與方法結(jié)合展開(kāi)

7.      風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)與方法結(jié)合展開(kāi)

二、稽核數(shù)據(jù)分析流程

1.      稽核數(shù)據(jù)收集

      1）稽核數(shù)據(jù)來(lái)源

a)      確定數(shù)據(jù)維度

b)      對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集

c)      數(shù)據(jù)探索與分析

d)      數(shù)據(jù)處理原則

      2） 建立分析模型

a)      模型評(píng)估與優(yōu)化

b)      結(jié)果解釋和應(yīng)用

c)      案例：推出新款流量加速包后用戶(hù)流失量增加

d)      案例：電信運(yùn)營(yíng)商5G網(wǎng)絡(luò)升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)管理

e)      案例：電信運(yùn)營(yíng)商的流失用戶(hù)預(yù)警

      2、稽核數(shù)據(jù)分析

      1) 數(shù)據(jù)分析四大原則

a)     不要預(yù)判

b)     全部數(shù)據(jù)

c)     以終為始

d)     去劣存良

      2) 如何進(jìn)行數(shù)據(jù)分析

a)     明確數(shù)據(jù)收集要求

b)     異常值和可疑數(shù)據(jù)識(shí)別

c)     風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和報(bào)告

d)     持續(xù)監(jiān)控和改進(jìn)

      3) 稽核數(shù)據(jù)分析與問(wèn)題總結(jié)

三、稽核問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、分析與解決

      1、稽核工作問(wèn)題三級(jí)拆解

      1) 一級(jí)問(wèn)題：結(jié)果性偏差

      2) 二級(jí)問(wèn)題：過(guò)程性偏差

      3) 三級(jí)問(wèn)題：動(dòng)作性偏差

案例：電信市場(chǎng)策略偏差分析

      2、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

      1) 問(wèn)題定義與高度認(rèn)知

      2) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題常用的方法

      3) 關(guān)注細(xì)節(jié)和異常

      案例：某電信客戶(hù)投訴稽核

      3、分析問(wèn)題

      1）問(wèn)題分析應(yīng)用方法

a)     WHY－WHY 分析法

b)     金字塔分析法

c)     比較分析法

      案例：某電信客戶(hù)滿(mǎn)意度下降分析

      2）原因分析四步法

a)      步驟一：陳述問(wèn)題

b)      步驟二：選擇最好的比較對(duì)象

c)      步驟三：找出線索

d)      步驟四：發(fā)現(xiàn)并驗(yàn)證可能原因

      4、解決問(wèn)題

   1）麥肯錫的問(wèn)題解決法

a)      清晰地陳述所要解決的問(wèn)題

b)      分解問(wèn)題：使用邏輯樹(shù)的形式對(duì)問(wèn)題進(jìn)

c)      行分解，

d)      淘汰非關(guān)鍵的問(wèn)題

e)      制定詳細(xì)的工作計(jì)劃

f)       進(jìn)行關(guān)鍵分析

g)      綜合分析調(diào)查結(jié)果，并建立論證

2）操作問(wèn)題分析與解決

a)      明確操作問(wèn)題類(lèi)型

b)      收集相關(guān)信息

c)      初步分析

d)      制定解決方案

e)      反饋與改進(jìn)

5、稽核數(shù)據(jù)分析的工具

1)      用EXCEL分析問(wèn)題的技巧

a)      什么是excel的宏

b)      利用excel的宏資源快速分析數(shù)據(jù)

c)      制作自己的excel宏文件

2)      用AIGC技術(shù)幫助數(shù)據(jù)處理和問(wèn)題分析

a)      數(shù)據(jù)處理

b)      PPT制作

案例實(shí)踐：通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的“跑冒滴漏”問(wèn)題