一、門店服務(wù)概念  營造親切的氣氛  豐富的專業(yè)知識  聆聽顧客的想法  了解顧客的需求  引起顧客的興趣  維系良好的關(guān)系 二、創(chuàng)造門店服務(wù)機(jī)會—接近與引導(dǎo)顧客  迎客階段的技巧  引導(dǎo)顧客尋找新產(chǎn)品  有效地運(yùn)用顧客等待時間  有效地運(yùn)用陳列區(qū)呈現(xiàn)新產(chǎn)品  情景模擬與角色演練 三、如何觀察與了解顧客  觀察客戶的言行舉止  問問題的技巧  何時詢問，如何詢問  掌握主動  情景模擬與角色演練 四、探索并了解顧客的需求  了解顧客的背景  掌握顧客對產(chǎn)品增值、新產(chǎn)品的了解程度  根據(jù)顧客的情況為顧客提供合適的產(chǎn)品  了解顧客對產(chǎn)品功能的依賴程度  情景模擬與角色演練 五、如何向顧客推薦產(chǎn)品—服務(wù)引導(dǎo)  推薦產(chǎn)品的時機(jī)  如何開始與顧客溝通  如何發(fā)現(xiàn)顧客潛在的障礙  如何鞏固和量化顧客需求的價(jià)值  情景模擬與角色演練 六、促成客戶接受新產(chǎn)品—提供滿意方案  提供解決方案，滿足顧客的需求  怎樣根據(jù)需求，整合全面解決方案  將特點(diǎn)轉(zhuǎn)換成對顧客的益處和價(jià)值（FAB）  處理價(jià)格問題的時機(jī)和技巧  情景模擬與角色演練 七、顧客的異議的處理與成交  如何有效地識別異議  處理異議的步驟  處理價(jià)格的時機(jī)與步驟  成交后的服務(wù)  情景模擬與角色演練 八、如何有效地挽留客戶  如何有效地挽留客戶的方法  以整體解決方案來捆綁客戶  情景模擬與角色演練