全面質量管理(TQM)課程大綱 主講：陳萬林老師 課程背景 ◆進入20世紀以后，資本主義經濟迅速發展，機器工業取代手工業， 1911年由美國工程師泰勒提出“科學管理運動”，提出在人員中進行科學分工，并將計劃和執行職能分開，中間加一檢驗環節。（成立專門的檢查部門） ◆全面質量管理目的就是一個:從根源處控制質量。 ◆為什么我們的企業都說“質量第一”但總是出質量問題，而且重復的問題總是經常出現？ ◆TQM是什么大家很容易理解，方法也容易學，為什么到我們中國來就如此之難。 課程收益 ◆通過學習學員能理解質量管理的發展歷史。 ◆幫助學員認清自己在企業全面質量角色并準確定位。 ◆通過學習讓大家認識企業文化。 ◆通過學習學員們能夠認識質量素養。 ◆通過學習讓學員了解質量考級。 ◆本課程詳細闡述了5S與目視管理的知識。 ◆通過課程的學習QC7大手法有定的認識。 ◆通過學習能掌握8D問題分析方法之運用。 課程對象 制造業企業總經理、副總經理、各部門經理、主管、組長和全體員工。 課程形式 講授法，演練法，討論法等。 培訓時長 一天（6小時） 課程大綱 一、全面質量管理概論 1、 質量管理的發展歷史 2、產品質量控制的三個發展階段 （1）質量檢驗控制階段 （2）統計質量控制階段 （3）全面質量管理階段 3、全面質量管理的定義 （1） 全面質量管理的基本觀點 （2） 我國全面質量管理的發展 （3） 案例：華為公司TQM活動的開展 華為公司品質管理活動的歷史 二、全面質量管理的介紹 1、質量管理的內容及定義 全面質量管理＝ 全面 ＋ 質量 ＋管理 質量：一組固有特性滿足要求的程度。 質量專家關于質量的定義 2、什么是管理 3、什么是質量管理 4、與質量管理相關概念 （1）質量方針 （2）質量目標 （3）質量策劃 （4）質量控制 （5）質量保證 （6）質量改進 5、質量成本 （1）質量成本的定義 （2）質量成本的構成：預防成本、鑒定成本和損失成本 （3）質量成本與項目之間的關系 （4）質量成本曲線 （5）各質量階段成本構成比列 6、案例分享 三、質量檢驗 1、質量檢驗的概念 2、質量檢驗的主要功能 3、質量檢驗的步驟 4、質量檢驗的幾種形式 5、質量檢驗的分類 6、案例分享 四、PDCA循環 1、PDCA循環內容 2、PDCA八個步驟示意圖 3、PDCA循環的特點 4、全面質量管理思路的運用 5、TQM活動的開展 6、案例分享 五、質量文化 1、 企業文化的介紹 （1） 什么是企業文化 （2） 企業文化的結構 企業文化的物質層 企業文化的行為層 企業文化的制度層 企業文化的精神層 2、 質量文化的介紹 （1） 什么是質量文化 （2） 質量文化結構 質量文化的物質層 質量文化的行為層 質量文化的制度層 質量文化的精神層 （3） 質量文化金子塔 （4） 質量文化的演變過程 3、 案例分享 六、質量素養 1、 職業素養 （1） 什么是職業素養 （2） 職業素養的構成 2、 質量素養 （1） 什么是質量素養 （2） 質量素養的構成 3、案例分享 七、QCC品管圈介紹 1、QCC基本知識介紹 2、QCC活動的特征與組織架構的建立 3、QCC活動開展的步驟 （1）QC小組類型及其特點 （2）如何選擇改善課題 （3）現狀調查的要領及注意事項 （4）設定目標的步驟、原則和方法 （5）原因分析的要點，如何確定要因 （6）如何制定有效對策并實施對策 （7）效果檢查的目的和方法 （8）如何將改善措施進行標準化并進行推廣 （9）QCC活動總結 （10）統計工具在各個階段的應用 4、QCC活動改善成果的發布、評審與激勵 5、案例分享 八、6S管理活動 1、6S概論 2、6S理論與實踐 3、6S推進 4、6S推薦案例 九、目視管理 1、目視管理的定義 2、目視管理的要點 3、目視管理的分類 （1）按管理對象分 （2）按管理方式分 4、案例分享 十、QC七大手法介紹 1、檢查表 2、柏拉圖 3、特性要因圖 4、散布圖 5、直方圖 6、控制圖 7、層別圖 8、案例分享 十一、8D問題分析與解決 1、(D0)準備8D過程 2、建立小組（D1）與問題描述(D2) 3、開發臨時控制行動(D3) 4、定義和驗證根本原因和問題逃出點(D4) 5、選擇和驗證永久修正計劃（D5） 6、8D中的D6 D7 D8 7、案例分享 十二、實例講解和各種表格工具的使用 十三、學員提問、解答、總結