第一部分：營業廳管理---基礎管理篇
第一講：營業廳服務營銷管理理念的導入
第二講：營業廳經理經營管理
第三講：營業廳經理日常經營管理表單
第二部分：營業廳管理---服務管理篇
第一講：移動客戶服務理念
第二講：營業人員卓越客戶服務基本要素
第三講：營業廳卓越服務提升要點
第四講：營業廳經理服務管理工具
第三部分：營業廳管理---營銷管理篇
第一講：營銷指標的快速分解
第二講：營業廳促銷活動的策劃
第三講： 營業廳階段活動宣傳策略
第四講：營業廳業務活動推動
第五講：營業廳營銷活動管理工具
第四部分：營業廳服務營銷管理課程總結
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