第一部分：營業廳管理---基礎管理篇 第一講：營業廳服務營銷管理理念的導入 第二講：營業廳經理經營管理 第三講：營業廳經理日常經營管理表單 第二部分：營業廳管理---服務管理篇 第一講：移動客戶服務理念 第二講：營業人員卓越客戶服務基本要素 第三講：營業廳卓越服務提升要點 第四講：營業廳經理服務管理工具 第三部分：營業廳管理---營銷管理篇 第一講：營銷指標的快速分解 第二講：營業廳促銷活動的策劃 第三講： 營業廳階段活動宣傳策略 第四講：營業廳業務活動推動 第五講：營業廳營銷活動管理工具 第四部分：營業廳服務營銷管理課程總結