第一模塊：說話的力量——高效溝通概述
第一節：有效溝通技巧
? 完整的溝通過程：信息發送、接收、反饋
? 有效發送信息的技巧
? 鍵的溝通技巧——積極聆聽
? 有效反饋技巧
第二節：有效的肢體語言
? 信任是溝通的基礎
? 有效溝通的五種態度
? 有效利用肢體語言
? 第一印象：決定性的七秒鐘
? 說話語氣及音色的運用
? 溝通視窗及運用技巧
第三節：高效溝通的基本步驟
? 步驟一：事前準備
? 步驟二：確認需求
? 步驟三：闡述觀點——介紹FAB原則
? 步驟四：處理異議
? 步驟五：達成協議
? 步驟六：共同實施
第四節：溝通的正確方法
? 單向與雙向溝通
? 積極聆聽的技巧
? 有效的發問技巧
? 有效的表達原則
? 回饋技巧
第二模塊：情境塑造——人際溝通技巧
第一節： 會談溝通技巧
? 會談溝通的六種態度
? 合作態度的具體表現
? 成功會談的工作步驟
? 會談中應注意的地方
第二節：與上級溝通技巧
? 溝通的原則
? 接受工作任務
? 向領導匯報工作
? 如何記錄命令要點？
? 如何制定詳細的工作計劃？
? 如何確定工作時間表？
? 如何根據工作時間表把握工作進度？
? 如何及時向領導反饋信息？
? 總結匯報時做到要點突出、層次清楚了嗎？
? 說服領導的技巧
? 選擇恰當的提議時機
? 資訊及數據都極具說服力
? 設想領導質疑，事先準備答案
? 說話簡明扼要，重點突出
? 面帶微笑，充滿自信
? 尊敬領導，勿傷領導自尊
? 勸領導改變想法的建議
? 與各種風格領導打交道的技巧
第三節：與下級溝通技巧
? 傳達指令意圖
? 根據下屬特點選擇溝通方式
? 提高溝通水平
? 贊揚部下的技巧
? 批評部下的技巧
第四節：與不同風格的人溝通技巧
? 人類溝通的風格
? 與和藹型人的溝通技巧
? 與社交型人的溝通技巧
? 與分析型人的溝通技巧
? 與指揮型人的溝通技巧
第五節：與部門溝通技巧
? 水平溝通的障礙
? 水平溝通的方式
? 部門間溝通流程
? 積極溝通的要點
? 喬哈里視窗
第六節：不同場合下的說話之道
? 初次見面：學會寒暄
? 加法——遇物加錢
? 減法——遇人減歲
? 初次見面：用恰當的語言縮短彼此的距離
? 通過親戚，老鄉關系來拉近距離
? 以感謝方式來加強感情
? 從對方的外貌談起
? 剖析對方的名字來引起對方的興趣
? 當你說不下去的時候
? 激勵法：要對方補充說明、提問、適時插話
? 誘導法：抓住對方談話的內容，順水推舟
? 舉例法
? 做各種場合的說話技巧
? 善于運用禮貌語言
? 不要忘記談話的目的
? 耐心傾聽談話，并表示出興趣
? 善于回應對方的感受
? 善于使自己等同對方
? 善于觀察對方的氣質和性格
? 善于觀察對方的眼睛
? 戒除先入為主
? 消除對方的迎合心理
? 善于選擇談話機會
第三模塊：跨越障礙——溝通沖突解決技巧
? 思想工作
? 培養心理相容、
? 學習提高
? 和平共處
? 公平競爭
? 迅速解決沖突
? 運用權威
? 轉移視線
? 回避矛盾
? 重組機構
? 制訂預警方案
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