第一模塊：你的形象價值百萬——客戶經理自我定位
第一講：客戶經理的工作職責
? 客戶經理在移動中的定位
? 客戶經理日常工作內容
? 客戶經理應具備的能力
第二講：你看起來就得像個成功者
? 事業的長期發展優勢中，視覺效應是你的能力的九倍
? 形象如同天氣一樣，無論是好是壞，別人都能注意到，但卻沒有人會告訴你
? 如果你看起來像你護照上的照片，你最好別四處旅游
第三講：這是一個兩分鐘的世界——第一印象
? 兩分鐘——你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你
? 你的形象應當凸顯你的氣質——人人看起來像中上層社會的人
第四講：如何讓你看上去比你的外表更有價值
? 氣質是由內而外散發出來的魅力
? 沒有自信就別想成功
? 自信從何而來
? 你對我熱情，我就喜歡你
? 熱情是個人中心品質的魅力
? 人們用三個概念描述成功者——性格、能力、形象
第二模塊：華麗轉身——社交禮儀塑造
第一講：電話禮儀——看不見的隱形訊號
? 座機電話禮儀
? 撥打電話
? 接聽電話
? 常規應對
? 撥打手機禮儀：隨時的溝通，隨時的禮儀
? 手機的攜帶
? 使用手機的經濟
第二講：位次禮儀——前后左右體現高低尊卑
? 行進禮儀：優先次序要掌握
? 常規
? 上下樓梯
? 出入電梯
? 出入房門
? 乘坐交通工具禮儀：讓出行變得愉快
? 轎車（一般型號、中型、大型）
? 商務車
? 上下車的先后順序
? 就坐時相互謙讓
? 乘車時要律己敬人
? 會客位次排列：得體座次讓客人溫暖如春
? 相對式
? 并列式
? 自由式
? 談判位次排列：體現尊重和風度
? 雙邊談判
? 多變談判
? 簽字儀式的位次排列
? 雙邊簽字儀式
? 多變簽字儀式
? 會議的位次排列
? 小型會議
? 大型會議
? 宴會位次排列：雙向禮儀
? 桌次
? 座次
第三講：會面禮儀——好印象從見面開始
? 走向熟悉的第一步——介紹禮儀
? 名片交換禮儀
? 不僅僅是形式的問題
? 交換名片的順序
? 名片的索取
? 名片的遞交
? 名片的接受
? 名片的收存
? 握手禮儀
? “溝通從掌心開始”
? 握手的要求
? 握手的順序
? 行握手禮的禁忌
第三模塊：跨越障礙——實現從容溝通
第一講：體驗溝通的重要性
? 溝通測試與溝通察看
? 從兩人對話開始
? 在管理工作環境中，語言怎樣發揮作用
? 溝通的三大要素和內容
? 缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍…
? 高效溝通的六大步驟
? 實際溝通案例分析
第二講：與客戶溝通的過程及常見障礙
? 四類性格分析
? 不同性格的溝通特點
? 不同性格對溝通的影響
? 不同職業對溝通的影響
? 有效溝通的四個基本法則
第三講：客戶需求發掘的溝通技巧
? 需求探尋溝通技巧講解
? 需求探尋的溝通話術剖析
? 需求探尋的實戰演練
第四講：不同對象的溝通實戰技巧
? 上下級之間的有效溝通技巧
? 非語言溝通的重要性
? 不同目的所需的不同溝通層次
? 非語言溝通的特點
? 溝通圈：空間和距離
? 眼睛和面部表情的含義
? 如何克服怯場和建立自信心
? 溝通體驗游戲
第五講：移動產品推薦話術
? 移動系列產品推薦原則
? 移動系列產品顧問式推薦技巧
? 移動集團業務顧問式推薦話術剖析
? 移動集團業務顧問式推薦話術訓練
第六講：異議處理的應對絕招
? 客戶異議產生的原因剖析
? 客戶投訴過程的異議應對話術
? 客戶異議的顧問式處理話術講解與訓練
第七講：移動產品快速成交戰術
? 移動產品促成的顧問式技巧
? 移動產品快速成交話術講解與訓練
? 解決客戶投訴的“定心丸”
第八講：挖掘客戶附加值的技巧
? 挖掘附加值的作用剖析
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