第二模塊：?jiǎn)拘哑议_(kāi)壓力與情緒的面紗
第一節(jié)：無(wú)處不在的壓力
? 什么是壓力？
? 壓力源自何方？
? 從《資本論》中的天才預(yù)言說(shuō)起
? 壓力與工作心理
? 影響工作滿意度的各種因素
? 壓力與耶爾克斯多德遜定律
? 工作壓力與員工的心理健康
? 對(duì)壓力管理的正確認(rèn)識(shí)
? 了解情緒——情緒細(xì)節(jié)分解
? 解析情緒源——壓力與情緒的關(guān)系
? 看不見(jiàn)的心魔——消極情緒的殺傷力
? 清除情緒管理盲點(diǎn)——科學(xué)、理性的情緒調(diào)控觀
第二節(jié)：揭開(kāi)壓力與情緒的面紗
討論：東北90多個(gè)臺(tái)席，一天到不了30個(gè)客戶，累不累，不累
? 職業(yè)壓力模型：了解自己職業(yè)環(huán)境中的壓力來(lái)源
? 工作上的壓力
? 職業(yè)外的壓力
? 個(gè)人特質(zhì)
? 職業(yè)不健康癥狀
? 身心靈疾病
? 前臺(tái)營(yíng)業(yè)員壓力源分析
? 源自上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的壓力
? 源自公司業(yè)務(wù)指標(biāo)的壓力
? 自我職業(yè)生涯規(guī)劃、發(fā)展方向上的壓力
? 重復(fù)工作、缺乏激情導(dǎo)致情緒低落
? 源自工作氛圍的壓力
? 源自客戶抱怨、投訴的壓力
色彩性格解析：屬于你的性格顏色
第二模塊：內(nèi)修篇——突破壓力防線，豐富心理資本
第一節(jié)：豐富心理資本——壓力管理的根本
? 心理資本的要素
? 信心
? 希望
? 樂(lè)觀
? 韌性
? 開(kāi)發(fā)你的心理資本
? 自我效能：成功的信心
– 自我效能的個(gè)人反思練習(xí)
– 關(guān)于自我效能的五個(gè)關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)
– 支持性的認(rèn)知過(guò)程
– 自我效能與工作績(jī)效
? 希望：意志和途徑
– 希望的個(gè)人反思練習(xí)
– 希望的故事
– 希望與績(jī)效的關(guān)系
– 培養(yǎng)充滿希望和高績(jī)效的文化
? 樂(lè)觀：現(xiàn)實(shí)而又靈活
– 樂(lè)觀是一種解釋風(fēng)格或歸因風(fēng)格
– 在今天的工作場(chǎng)所中如何提升樂(lè)觀
? 韌性：復(fù)原與超越
– 韌性的故事
– 韌性的含義
– 行動(dòng)中的韌性
– 工作場(chǎng)所中的韌性：對(duì)績(jī)效的意義
– 如何開(kāi)發(fā)工作場(chǎng)所的韌性
? 發(fā)掘你的潛在心理資本
? 主觀幸福感
? 沉浸體驗(yàn)
? 創(chuàng)造力
? 幽默
第二節(jié)：壓力管理實(shí)用技巧
全封閉式情景體驗(yàn)：“我”是誰(shuí)——尋找自我的心靈之旅
專題一：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)壓力源
? 充分與領(lǐng)導(dǎo)溝通，徹底領(lǐng)會(huì)與貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖
? 面對(duì)無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)主動(dòng)尋求領(lǐng)導(dǎo)幫助，共同應(yīng)對(duì)難題
? 不為自己的過(guò)失尋找借口，努力完善自我
? 擺正心態(tài)，換位思考
專題二：業(yè)務(wù)指標(biāo)壓力
? 提升自身業(yè)務(wù)水平，熟練掌握各類業(yè)務(wù)的營(yíng)銷話術(shù)
? 提升與客戶交流溝通的能力、充分領(lǐng)會(huì)客戶的意圖
? 分析不同客戶的潛在需求，做到有的放矢，提高成功率
專題三：自我發(fā)展的困惑
? 思考自身的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)
? 既不好高騖遠(yuǎn)，也不盲目悲觀
? 規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，指定目標(biāo)
專題四：源自工作氛圍的壓力
? 猜測(cè)、懷疑、小團(tuán)體是基層班組工作的大忌
? 微笑面對(duì)身邊的每一位同事
? 不相互抱怨，多從自身找原因
專題五：源自客戶抱怨、投訴的壓力
? 學(xué)會(huì)聆聽(tīng)、撫慰客戶，分析客戶的心理需求
? 掌握化解客戶不同抱怨的話術(shù)
? 充分理解客戶，站在客戶角度多思考
專題六：解密“EAP壓力緩解療法”
? 焦點(diǎn)解決短期療法
? 認(rèn)知行為治療
? 家庭療法
? 現(xiàn)實(shí)療法
? 積極心理治療
第三模塊：內(nèi)修篇——來(lái)去自如，做駕馭情緒的主人
第一節(jié)：情緒管理方法與技巧
? 有效情緒管理三部曲
? 知己
? 知彼
? 找到出口
? 管理自我情緒的方法
? 方法一：陽(yáng)光心態(tài)
? 方法二：芮克式呼吸法
? 方法三：改變語(yǔ)言模式
? 方法四：提高社會(huì)彈性
? 方法五：音樂(lè)療法
? 方法六：認(rèn)知療法
? 方法七：畫(huà)面想象法
? 方法八：深度放松
? 方法九：重構(gòu)
? 改變?nèi)N心態(tài)
? 用正面詞語(yǔ)推動(dòng)自己
? 學(xué)會(huì)運(yùn)用情緒
? 管理他人情緒的方法
? 處理他人情緒四部曲
? 處理他人情緒中的小技巧—重復(fù)、感性回應(yīng)、先跟后帶
第二節(jié)：儒、釋、道教你如何輕松過(guò)活
? 儒家——拿得起
? 主張“有為”
? “精神加油站”
? 道家——想得開(kāi)
? 主張“有所為，有所不為”
? “藥鋪”
? 佛教——放得下
? 信奉“空”
? “百貨超市”
冥想曲：8分鐘放松術(shù)——冥想心靈花
第四模塊：走向幸福
第一節(jié)：走向“幸福”哲學(xué)
? 處世哲學(xué)
? 距離的哲學(xué)
? 謙讓的哲學(xué)
? 憂患的哲學(xué)
? 破立的哲學(xué)
? 幸福哲學(xué)
? 佛：十年暗室 一燈能照
? 道：子非魚(yú)，安知魚(yú)之樂(lè)
? 儒：發(fā)憤忘食，樂(lè)以忘憂，不知老之將至云爾
第二節(jié)：終極“幸福”
? 錢(qián)多事少離家近
? 位高權(quán)重責(zé)任輕
? 每天睡到自然醒
? 數(shù)錢(qián)數(shù)到手抽筋
? 別人加班你加薪
? 年年月月得黃金
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