第一天：節奏管理與角色認知  管理環境的變化趨勢  節奏管理  周主題如何與中長期規劃合拍？  員工的狀態分區與團隊契約  管理者角色認知  管理VS經營  專才VS通才  職業VS業余  盲點與誤區——約哈里窗口 周一：起航 團隊激活 周末到周一的狀態回升  管理者應如何激勵和表揚優秀員工？  實現激勵的瓜子原理  惠而不貴激勵策略  面對情緒低落的員工  情緒ABC緩釋法  成功日志與信心構建  案例解析：人，不行了！  案例分析： 周二：導航——計劃與目標分解  管理者如何下達團隊目標  案例研討：團隊如何確定目標  大目標如何轉換為小目標  目標值如何下達  工作目標與指標的差異  目標的特征  目標管理的三大誤區  目標管理鐵三角 周三：平飛 執行輔導  構建團隊執行文化  管理者如何看待績效與高效團隊之間的關系  執行過程如何落實問責機制  一對一責任  責任稀釋定律  責任跳動定律  指導越細，下屬責任越少  案例解析：一對一責任  案例分析： 周四：顛簸 沖突管理  沖突產生與問題界定  問題三要素  沖突與目標的關系  化解沖突關鍵能力  思考力差距化  向麥肯錫學習邏輯思考  如何進行邏輯思考  讓別人采納的邏輯構成法  檢查與跟蹤  案例解析：你該檢查誰？  案例分析： 周五：請示 資源協調  管理者如何對上溝通  管理者應如何處理上司與上司的上司之間的沖突？  管理者應如何處理與上司意見沖突？  案例分析：資源是否公平？  案例啟發：如何進行橫向溝通  如何處理與其他部門之間的沖突？  管理者職業成熟度  管理者四項基本準則 周六：進港 總結精進  AAR關鍵環節  期望是什么？  實際發生了什么？  實際與期望有哪些差距？  下一次，如何縮短這些差距？  有哪些值得下一次借鑒與學習？  能量管理VS績效  狀態VS績效 周天：待飛 自我管理  建立個人的內部服務品牌  個人品牌的聯想  所提供內部服務的品質 結訓 結訓儀式