——經營管理診斷總結
【某企業希望針對其經營管理進行診斷，并提出改善建議】
陳宏政老師帶領資深診斷專家及診斷小組進行為期一個星期的在廠觀察，并與部門主管交流及參與會議與主持幾個會議后，就該企業目前所面臨需整合改善的狀況，分成三個部分13個項目做診斷總結：
第一部分為立即性危機：（需于30日內立即全面性整合）
第二部分為擴散性危機：（需于4個月內加以改善與調整）
第三部分為潛在性危機：（需于4至6個月內改善并導正）
雖各項危機皆有其歷史背景與潛在包袱，且有些現象已積弊成息，又因目前各部門本位主義過重，導致體系運作紊亂，工作環節脫序，故整體作業及部門功能無法有效發揮，本人就此依實論述，而雖改善有時效之分，卻必須在年后即階段性陸續推動各項方案，方能有效導正目前已存在之弊病。
第一部分：立即性危機
1.指揮系統不明確（中樞神經錯亂）
2.經營方針不具體、無中心目標，員工共識差、凝聚力渙散。
3.部門運作權責不夠具體，責任制劃分不明。
4.作業系統無有效整合，部門各行其是，各自為政、又各不負責。
第二部分：擴散性危機
1.工作目標不夠明確，未有中心思想，無法貫穿整體運作效能。
2.會議系統未建立，無回報管理機制，無主力掌控整體運作，對常態性事務及交辦工作無固定檢視、稽核功能。
3.對人力資源未作有效盤點及規劃，無強力的針對性及計劃性的做在職培訓及新才招募計劃。
4.對組織功能及運作未有效的宣導，僅架構各種部門卻未詳細加規劃工作運行方法，以及明確之工作職掌，組員、組長、科/課長、主管之間無法在工作上有制約性理念與務實沖勁。
5.計件結構及分工模式應重新計算，一來可減少因收入低或計算不公而造成人員流動率屢增，一來避免因趕件而造成品質不良（很嚴重）。
第三部分：潛在性危機
1.需做好完善教育訓練：針對工作共識、部門協調、向心力、工作技能、管理專長等五類，做出完整且持續性的改造。
2.改善工作環境并重整工作空間：避免死角、臟亂而影響工作心態與隨性不珍惜料的行為與習慣。
3.嵇核系統的建立：對各部門運作效能才有一定的警惕，工作中產生的誤差才能立即做出修正，若無強制性糾舉動作，無法讓全員有再造之心。（嵇核小組）
4.對公司無持續向心力：必須再強化工作理念的宣導并經由不間斷的培訓課程培養員工正確觀念，且每季度做人員換血動作，除莠補良，再造活力。
2003年預定推行及整合工作
部門 | 預定推行工作 | 推行方法 | 推動/定案時間 |
總經理室 | 1.成立教育訓練中心 2.組織人力局部整合 3.部門明確職務整合 4.成立完整改善、嵇核小組 （5S小組、品質確認小組、部門工作推展小組） | 擬案 擬案 擬案 選派后成立 | 2/10 2/28 2/28 2/28 |
MIS室 | 1.資源整合 2.檔案整合 3.天心上線推動 4.人員重組（以符2003規劃） | 研討作業 作業要求 作業要求 研討規劃 | 2/28 2/28 2/28 2/20 |
管理部 | 1.采購程序：廠商比價控制、相關報表 2.來料時機控制 3.總務、工務組織安排（對政府制度之防范措施） 4.水、電、設備管理、保養、維修紀錄報表 5.倉庫料帳之完善、定量、定位、吊料管制 6.人事作業規范（政府制度防范措施） 7.廠內各種規章之要求、管制、建立 | 作業要求 作業要求 研討改善 作業要求 作業要求 研討作業 作業要求 | 2/15 2/15 2/10 2/10 2/28 2/28 2/28 |
業務部 | 1.樣品單、訂單作業程序及相關規范 2.人員專業能力斷層補強 3.內、外銷接單能力補強及規劃 4.展示間檔案管理 5.客戶資源檔案管理（含訂單匯整、分析） 6.克服客訴異常、業務QC功能建立 | 研討作業 擬案 研討規劃 研討作業 作業要求 研討規劃 | 2/20 2/28 2/28 2/15 2/20 2/10 |
生產部 | 1.現場合理工序及工作區明確規劃（課、組職責） 2.現場組長工作要求及制程責任管理 3.計件統計及品質保證之心態調整 4.現場呆料過期品清理、區域責任制 5.工作臺工作規則及操作員品性、習慣改造 6.熟工強化，注入較高水準的作業員及有素養之組、課長 7.制程品質異常的控制與QC之間工作機制協調性 8.修訂不合理、不合常規之工作操作技巧及觀念（IE改善重點）（教案） 9.人力部分調整（對工作組做有效率人力調整） | 研討改善 研討改善 座談擬案 作業要求 作業要求研討改善 座談改善 作業要求 研討改善 | 2/10 2/28 2/28 2/10 2/28 2/20 2/20 3/30 3/30 |
品保部 | 1.人員專業素質再訓練，并賦予明確工作責任與工作方法 2.強調線上巡檢之重點專案（培養如何進行重點檢查） 3.發揮舉報、反應速度，并明確其對應可協助確認之負責人 4.周品質管制會議（含開發、技術、生產、業務） | 作業要求 作業要求 作業要求 作業要求 | 2/20 2/15 2/10 2/15 |
生控部 | 1.重編或擴編生控機能 2.強化生控之排程、物控功能（調整性、機動性） 3.補強生控之專業性主（主管） 4.人力重新調配 5.產能工時、訂單制料、人力精算、調整能力 | 研討規劃 研討規劃 規劃擬案 研討規劃 研討規劃 | 2/28 2/15 2/20 2/20 2/30 |
開發部 | 1.技術部檔案科學化的建立 2.市場趨勢完整性的搜集、匯整 3.年度開發計劃的建立 4.人員技能培養（有效的培養、開發人力計劃） | 研討作業 作業要求 擬案 研討規劃 | 3/10 2/28 2/28 2/20 |
部門 | 預定推行工作 | 推行方法 | 推動/定案時間 |
技術部 | 1.色卡、樣品科學化檔案管理 2.作業流程再改造（符合業務需求） 3.人力規劃（有機動性調整功能） 4.人員技能有效培訓規劃 | 研討規劃 研討規劃 研討規劃 研討規劃 | 2/20 3/10 2/28 2/20 |
財務部 | 1.薪資結構重訂或名目重編 2.計件工資、加班費重新訂定 3.收支控管 4.一般帳目匯報（以了解生產性、非生產線支出如何控制、以節省支出） | 研討規劃 研討規劃 作業要求 作業要求 | 3/20 3/20 2/20 2/20 |
推行方法以部門為主，經由會議溝通研討后擬案推行。
推動或定案時機經由上層確認后，即定案并公告實施。
針對上述三部分13項應改造之重點，并結合已列表中各部門應調整推動項目，具體做法如下：
1.建立明確指揮系統，全員有主軸依循。
2.建立層層管制，稽核嚴明、有制約性的管理系統。
3.重整組織體系，重編人力架構，明確職務責任制。
4.重建生控、生產作業、采購、倉儲、業務系統。
5.建立完善人力資源，強化新人在職、養成培訓計劃。
6.建立組織運行五大體系：
指揮→決策→運行→
總經理室→稽核→協調→改善→
業務→生產→出貨→
管理（采購）→總務→后動→
開發→設計→提案→
7.重編有關薪資結構或做有利公司員工心態之調整。
浙公網安備 33010802003509號
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