《高效溝通技巧》
主講：王澤仁
【課程背景】
一個企業最大的隱性成本是管理成本，而管理中最大的成本是溝通成本。企業溝通中經常會出現如下問題：
與上級溝通時，不能完全理解上級的策略
與下級溝通時，不能獲得下級的真實想法
平級之間溝通時，沖突不斷且相互推諉責任
與客戶溝通時，往往被拒絕而建立不了信任
與不同性格的人溝通時，心理壓力很大且不知如何建立關系
。。。。。。
以上種種問題，對企業工作效率的提升，績效目標的達成，團隊成員的信任，客戶成交的實現有著重大的影響。如不從一開始加以解決，對企業的發展將會帶來極其嚴重的損害！
本課程針對以上問題，著手從溝通障礙、溝通模型、溝通技巧、溝通性格、溝通角色、溝通流程六大維度系統講解，為受訓企業構建完整的溝通體系！
【課程特色】
? 快速見效: 所教授技巧及練習，經過實踐驗證均能實時帶來改變
? 互動體驗: 通過互動式學習，引發學員深刻感悟，倍增學習成效
? 實戰演練: 通過演示和輔導，讓學員即學即用，實戰演練成習慣
? 課后跟進: 協助學員組成“學習小組”,并課后幫助學員成果實踐
【課程收益】
? 學會靈活應用各種溝通技巧，提升溝通效率
? 學會職場中與不同風格人有效溝通
? 掌握與不同性格客戶的高效溝通秘笈
? 掌握企業中上下級與平級溝通的方法
? 熟練應用客戶溝通與談判技巧，提高成交率
【課程形式】
視頻觀賞+小組研討+互動游戲+案例分析+工具演練+精彩點評
【課程天數】 2天（12小時）
【主講老師】 王澤仁
【課程對象】 企業全員
【課程內容】
第一講：溝通是通向成功的鑰匙
一、決定溝通效能三項指標
1. 溝通態度
1) 溝通的基本問題是心態
2) 溝通的基本原則是關心
3) 溝通的基本方法是主動
2. 溝通技巧
1) 語言溝通
2) 非語言溝通
3. 溝通內容
1) 溝通內容的廣度--因人而異
2) 溝通內容的深度--因事而變
二、檢測有效溝通三大工具
1. 溝通矩陣模型：有效分辨溝通層級
2. 5W2H：有效溝通核心要素
3. 約哈里之窗：理解溝通信息的進程
? 頭腦風暴：有效溝通應該符合哪些標準？
第二講：企業高效溝通模型
一、溝通過程模型
1. 發送者：溝通信息的編碼者
2. 接收者：溝通信息的譯碼者
3. 溝通通道
1) 溝通載體：選擇一個合適的溝通媒介
2) 溝通反饋：溝通是一個閉環系統
3) 溝通噪音：減少溝通中的干擾因素
4. 溝通背景
二、企業溝通中常見四大障礙
1. 發送者在溝通中常見的問題
2. 接收者在溝通中常有的障礙
3. 溝通通道對溝通效果的影響
4. 溝通背景對溝通效果的影響
? 觀影討論：通過影片，對我們的職場溝通有什么啟示？
三、溝通四大重要原則
1. 平等：溝通與人際關系的前提和基礎
2. 信用：既是溝通的原則也是做人的根基
3. 互利：溝通雙方物質和精神上的互利互惠
4. 真誠：唯有真誠才能感動溝通對象
四、高效溝通法寶：積極傾聽
1. 傾聽的五個層次
1) 聽而不聞
2) 虛假地聽
3) 選擇性傾聽
4) 專注地傾聽
5) 同理心傾聽
? 游戲互動：傾聽訓練
2. 傾聽中的反饋技巧
1) 錯誤性反饋：讓結果變得更糟
2) 三種方式讓你的反饋更加有效
3) 讓你的反饋更具建設性的核心要點
4) 利用情緒鏈接，你的反饋完美
5) 抗拒反饋的實用技巧
第三講：肢體語言的魅力
一、非語言溝通的重要性
1. 73855定律
1) 7%：用字遣詞
2) 38%：聲音、語調
3) 55%：表情動作
二、六大肢體語言
1. 眼睛:眼睛是心靈的窗戶
2. 語音語調：判斷溝通者的情緒
3. 姿勢動作：判斷溝通者的興趣
4. 空間位置：判斷溝通雙方的關系
5. 手勢/面部表情：分析溝通者的性格傾向
6. 穿著裝飾：判斷溝通雙方的身份
? 情景模擬：肢體語言練習體驗
第四講：人性溝通解碼器
? 現場測試：PDP性格測試與分析
一、揭秘PDP性格溝通技巧
1. 孔雀型：性格特點及溝通要點
2. 老虎型：性格特點及溝通要點
3. 考拉型：性格特點及溝通要點
4. 貓頭鷹型：性格特點及溝通要點
5. 變色龍型：性格特點及溝通要點
? 互動分享：性格溝通訓練
第五講：企業內部溝通圣經
一、往上溝通要有膽識
1. 時間安排+任何地點
2. 準備對策+提供答案
3. 優劣對比+可能后果
二、往下溝通要有心情
1. 了解狀況+要求反思
2. 提供方法+緊盯過程
3. 接受意見+共謀對策
三、水平溝通要有肺腑
1. 主動體諒+謙讓舉賢
2. 提供協助+要求配合
3. 分析利弊+雙贏結果
? 頭腦風暴：溝通角色現場演練
第六講：企業高效溝通流程
一、有效溝通流程八大實戰技法
1. 事前準備：全面深入地理解溝通對象的需求、愿望與現狀
2. 確認需求：溝通者應該永遠站在對方的立場想“對方的觀點”
3. 傾聽反饋：對方開口比自己開口珍貴百倍
4. 同理對換：如果你是他（她），你會怎么做
5. 闡述觀點：基于“統合綜效”的方案陳述
6. 探討異議：反對意見是溝通中的必然產物
7. 達成協議：創造一切條件達成合作成果
8. 共同實施：服務執行僅僅是合作的開始
? 同理心訓練：故事情景模擬
? 課程結尾：我的下一步……
? 現場答疑：對所學知識點回顧總結，對學員的疑問解答
? 學員分享：學員分享收獲點，總結對自己的啟發
? 行動計劃：學員下一步行動計劃，承諾實踐并如何執行
【課堂建議】
1、 不遲到，不隨意走動，非重要電話不接聽，手機靜音或關機
2、 所有俗務之心都放心，有緣相聚一起學習，共同進德修業
3、 課堂中都是同窗好友，無有貴賤親疏者，我們都是在一起的學習者、分享者
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