【課程前言】

銷售工作是世界上最具挑戰性、最具創造性、同時也最具趣味性的工作；在這個世界上如果有個職業不分貴賤、不論資格、不靠學歷也可以有效證明自我價值的話，那么這個職業一定是：銷售！

銷售不僅可以幫助客戶實現需求和價值，更可以改變我們的命運！那么，如何才能把自己塑造成一名卓越的銷售精英呢？如何才能讓自己在銷售的戰場上如魚得水呢？如何才能讓客戶認可我們的產品和服務并對我們給予高度贊揚呢？

本課程將會通過銷售心態、銷售技巧、溝通技巧、成單技巧等方面的內容和學員們共同分享銷售的內在規律，期望為各位學員朋友們提供有益的經驗分享！

【課程對象】

1.銷售人員

2.熱愛銷售的人士

【課程目標】

1.幫助學員樹立積極的銷售心態

2.提升學員的銷售溝通技巧

3.提升學員的客戶異議處理技巧

4.提高學員的成單效率

5.掌握銷售的內在規律

【課程時間】

0.5-1天

【課程大綱】

第一講 銷售前的準備

1.做好態度準備

2.確立銷售目標

3.工作環境了

4.解產品知識

5.了解客戶

6.準備要傳達的信息

第二講 如何初次建立融洽的客戶關系

1.問候與自我介紹

2.建立融洽關系

3.吸引客戶興趣和注意力

4.陳述相關證據

5.確認客戶興趣度

第三講 如何探尋客戶需求

1.客戶需求的三個層次

2.為什么要挖掘客戶需求

3.探尋需求的優勢引導法

4.激發式詢問技巧

5.探尋需求的問題類型

6.探尋需求的提問技巧

7.電話溝通中的傾聽技巧

第四講 如何根據需求推薦產品

1.產品介紹的目的

2.產品介紹的時機把握

3.產品介紹的步驟

4.針對不同性格客戶的產品介紹

5.激發購買欲望的介紹方法

第五講 客戶異議處理技巧

1.嫌貨才是買貨人

2.異議產生的原因

3.處理異議的原則

4.處理客戶拖延

5.處理客戶顧慮

6.處理價格顧慮

7.處理異議的技巧

第六講 有效成交技巧

1.克服兩種阻礙成交的心理傾向

2.如何判斷客戶購買信號

3.達成協議的步驟

4.有效成交的技巧

5.抱怨投訴客戶的處理

6.提高銷售

7.交叉銷售

第七講 銷售的十三條黃金法則

1.銷售不在于知，而在于行

2.第一印象決定了成交的一半

3.傾聽永遠是制勝的法寶

4.人要么不說話，說話必有破綻

5.氛圍比技巧更重要

6.用問題回答問題

7.永遠要突出價值而不是價格

8.把客戶欲說又止的話替客戶說出來

9.關注顧客的顧客

10.需求不一定產生訂單，痛點卻一定可以產生訂單

11.可以說我的產品好，但絕對不能說競爭對手的產品差

12.答非所問

13.你的狀態決定了你的業績

【課堂建議】

1、 不遲到，不隨意走動，非重要電話不接聽，手機靜音或關機

2、 所有俗務之心都放心，有緣相聚一起學習，共同進德修業

3、 課堂中都是同窗好友，無有貴賤親疏者，我們都是在一起的學習者、分享者