客戶：某金融企業 地點：北京市 - 北京 時間：2013/10/16 0:00:00 第一部分：溝通中常見的問題 1. 缺乏必要的信息 2. 只注重表達，未注意傾聽 3. 不良的情緒 第二部分：溝通中的心態建設 1. 溝通的目的 2. 積極主動 3. 尊重與理解 第三部分：改變工作與生活的“有效贊美” 1.你會贊美嗎？ 2.贊美中存在的問題 3.有效贊美的6種方法 第四部分：如何處理溝通中的“沖突” 1.溝通中沖突的表現 2.產生沖突的原因 3.沖突的解決方法 第五部分：不同層級的“溝通技巧” 1．用心向上溝通——如何與上司溝通 A、正確理解上級的意圖 B、技巧性的說服你的上司 2、贏得支持的力量——如何與同事溝通 A、將同事看成內部客戶 B、避免同事之間的惡意競爭 3、建立優秀的團隊——如何與下屬溝通 A、把下屬當成績效伙伴 B、持續不斷的輔導下屬 4、建立和諧的家庭——如何與家人溝通 A、如何與老人溝通 B、夫妻溝通中的誤區 C、培養孩子從溝通開始