懂得向客戶表達出關愛之情的營銷方式往往更容易觸動消費者的心靈，只有情感能叩開人們的心扉，引起消費者的注意。

過去，品牌與消費者實際上相差十萬八千里的距離

咱們作為美的格力的多年消費者，除了我們知道有這個品牌，同時不斷的從電視上看到這些牌子的廣告，身邊越來越多人使用外，我們真的了解這個品牌的歷史嗎？知道這個品牌的創始人嗎？知道這個品牌的過去、現在發生了什么事嗎？知道怎么生產的嗎？大部分人都是回答不上來。這也說明了你能跟這個品牌的“相處”，就只是產品與服務本身，除此之外，我們也一無所知，更沒有跟品牌商之間有過任何的直接接觸、互動；同時品牌商自身對消費者也是一無所知，消費者與品牌商之間本質上還是屬于一種陌生的關系，兩者的距離相差十萬八千里。

也許有人會問我，品牌商為什么要懂消費者？作為消費者為什么要知道品牌商那么多的事情？這個問題我們反過來思考，假如品牌商更懂消費者，消費者更懂品牌商，將又會產生什么樣的結果？

過去的銷售是渠道為王，作為品牌商只要專注于把產品、服務做好，現今的商業是供過于求，物質飽和的時代，競爭比過去更加激烈，其次在電子商務的沖擊下，移動互聯網的發展加速了粉絲經濟的到來，已經不再是渠道為王的業態，雷軍準備一年的時間推出小米手機，沒有任何一個渠道，只靠一個網站，在短短一兩年時間打敗了深耕細作多年的眾多重量級手機廠家。

過去品牌的情感營銷更多是在廣告中插入情感訴求因素

過去傳統的品牌營銷從著重于產品和服務本身，發展到品牌情感營銷，以情感取勝。通常采用的情感營銷做法往往是借助情感包裝、情感促銷、情感廣告、情感口碑、情感設計等策略，在品牌策劃及營銷廣告中插入對消費者的情感訴求。

益達的廣告中沒有采用冷冰冰的功能和作用的介紹，而是用了那一句“關心牙齒，更關心你”體現出來的對消費者的溫情反而更加打動到消費者。

事實上過去的品牌情感營銷的定位的最高境界是通過對產品或服務各要素在包裝策劃及營銷過程中注入情感，這種情感營銷是從以人為本，從消費者需求出發，去訴求情感，把原本沒有生命的東西擬人化，賦予其感性色彩去對消費者進行情感訴說，從而喚起消費者的共鳴。

真正的情感營銷要做到“感情營銷”，實現品牌商與消費者之間0距離的接觸，讓你的消費者更懂你，你也更懂你的消費者，彼此之間產生真實的感情。

情感營銷的新要求，個人認為是要做到“感情營銷”，從過去品牌商對消費者的情感訴求，到品牌商與消費者之間產生感情，過去品牌商與消費者之間的十萬八千里距離的陌生關系肯定是無法形成感情。

做到感情營銷更側重關注的是品牌商而不是品牌本身，品牌商去和消費者“打交道”來實現這種 “0距離”的接觸、互動，品牌商有那么一個工具可以和消費者彼此關注，消費者隨時可以通過這個工具購買商品，品牌商可以隨時隨地通過手機把真實相片、視頻、活動直接分享給消費者，同時消費者也可以分享給品牌商家甚至可以直接給品牌商的商品、服務直接提出改進升級意見，讓消費者真正成為商品的設計師，彼此除了直接分享外，還可以直接線上對話，或者線下活動互動，雙方實現彼此關注、真實的分享，彼此看到對方的圖片、視頻和直接0距離的對話，做到有圖有視頻有真相，有互動才有感情，品牌商可以清楚知道消費者更深的訴求和需要，而消費者也能夠接觸到品牌商更真實的一面，消費者更懂你，你也更懂你的消費者，你害怕彼此之間不產生感情，成為朋友、粉絲嗎?我想，這種0距離的直接關注、真實的分享、互動產生感情比任何營銷策劃包裝更顯得打動人心。

當然，我們關注這種感情營銷的同時，過去關注產品和服務本身以及情感訴求也是不能丟，本身這種更真實接觸的感情營銷的基石必須要依托好的產品和服務，否則反而弄巧成拙。

移動電商時代下如何實行品牌感情營銷策略？

過去的情感營銷將品牌或商品擬人化發出對消費者的情感訴求，而現在則是人與人之間的直接關注、分享和對話，個人認為至少要做到以下幾點：

第一、你給你和消費者之間架設一個直接關注的橋梁，這個橋梁可以實現手機隨時隨地購物、活動發布、彼此關注、彼此分享和對話等功能。

第二、真實。作為消費者每天都在接受并充斥著眼球、耳朵的華麗的廣告和語言，這個時候無論是品牌商還是個人，來張更真實毫不修飾的圖片或者視頻更顯得能耐打動對方。品牌感情營銷的新高度就在于這種情感的真實性。

第三、好的產品與服務。建立在產品和服務之間的“朋友”關系再怎么好，產品和服務不好，也很難長久，說到底感情營銷本質上對產品和服務的品質要求更高。

第四、分享、互動。假設住在兩對面的兩個人，彼此之間距離再近切不溝通也不分享不互動交流，也形同陌路難以產生感情。作為品牌商要更主動的去分享積極意義、真實的圖片、視頻、每天發生的事，同時直接及時解答消費者的問題以及更主動的去關心你的消費者，才會建立更牢固的感情。

本文原創作者黃德蔭，歡迎轉載分享，轉載請標明來源，謝謝！

個人簡介：廣東首輔科技有限公司董事長，自電商創始人，廣東省電子商務商會理事會員、移動電商服務中心，移動（微）電商培訓師。

擅長領域： 移動（微）電商、移動互聯網營銷、電子商務