黃瀟茜

國家注冊高級培訓師

電力優(yōu)質(zhì)服務提升培訓師

營銷服務競賽輔導顧問

中國形象設計協(xié)會注冊禮儀培訓師

福建省講師聯(lián)盟特約禮儀講師

海西禮儀高級培訓師

廣州大學禮儀協(xié)會高級講師

多家公司營銷服務常年輔導顧問

主講課程

禮儀類課程系列：

1.《專業(yè)風范——營業(yè)廳/現(xiàn)場人員標準化服務禮儀流程訓練營》

2.《五星接待——迎檢接待禮儀/講解員/禮儀隊特訓營》

3.《贏在形象——職業(yè)形象與商務禮儀》

4.《內(nèi)生能動——禮儀輔導員特訓營》

5.《固化行為——禮儀操特訓營》

6.《能言善道——心溝通與心禮儀》

7.《幸福人生——新時代女性魅力》

8.《中庸魅力——中高層管理者禮儀素養(yǎng)》

   服務類課程系列：

1.《贏在服務——優(yōu)質(zhì)服務綜合技能/客戶滿意度提升》

2.《轉怒為喜——客戶投訴處理及溝通技能提升訓練營》

3.《從心開始——新員工服務綜合能力提升特訓營》

4.《笑傲職場——員工職業(yè)化訓練》

   輔導系列：

1.    服務禮儀競賽輔導

2.    營業(yè)廳窗口現(xiàn)場輔導

咨詢項目：

1.  標準化服務規(guī)范手冊
2.  服務規(guī)范宣傳片策劃

授課特點

黃老師具備企業(yè)培訓及輔導的實戰(zhàn)經(jīng)驗，其課程與行業(yè)結合度高。課程由“心”開始，改善心智模式，將課程與學員的個人成長結合在一起；感受“新”體驗，層層剖析、多角度演練，深刻思考；課程“新”技巧，采用體驗式訓練、角色仿真訓練、拓展沙盤訓練、專題研修訓練、行為測試訓練、成果展示訓練等多角度升華課程品質(zhì)，讓學員“快樂學習，快樂成長”；展現(xiàn)“新”風采，打造員工成為企業(yè)一道靚麗的風景線，塑造形象、修煉魅力、提升內(nèi)在、展示風采，通過短期的培訓就導入“精、氣、神、行、禮”的效果，學有所成更學有所獲得。

   圍繞培訓需求，因材施教，強調(diào)實效性。形成具有創(chuàng)新性的“教練+輔導+咨詢 +培訓”一體化模式。課堂形式主要以“理論 + 示范 + 視頻 + 案例 + 演練 + 互動+ 進駐 + 工具+行動” 模式為主。

   ★通過訓練——規(guī)范服務行為； ★通過視頻——細化服務尺度

   ★通過案例——破解服務難題。 ★通過工具——固化行為模式；

服務足跡

國家電網(wǎng)：福建省電力公司、浙江省電力公司、寧夏省電力公司、江蘇省南通市供電公司、浙江省蕭山供電公司、四川省內(nèi)江市供電公司、江蘇省張家港供電公司、河北省大城供電公司、遼寧省鐵嶺供電公司、甘肅省正寧縣供電公司、福建省泉州市供電公司、福建省三明市供電公司、福建省石獅供電公司、福建省沙縣供電公司、福建省永安供電公司、福建省德化供電公司、福建省惠安供電公司、福建省建寧供電公司、福建省將樂供電公司、福建省明溪供電公司、福建省南安供電公司、福建省寧化供電公司、福建省浦城供電公司、福建省清流供電公司、福建省大田供電公司、福建省長樂供電公司、福建省仙游供電公司、福建省尤溪供電公司、國網(wǎng)福建榕城1000千伏特高壓變電站等

南方電網(wǎng)：貴州省烏當供電局、貴州省興義市供電局、貴州省臺江供電局、云南省澄江供電公司、云南省易門供電公司、云南省通海供電公司、云南省元江供電公司、云南省新平供電公司、云南省華寧供電公司等

政府部門：莆田市政服務中心、福建連江政服務中心等

其他：中國民生銀行、江西省江岸首府房地產(chǎn)、浙江省華美電器制造有限公司、福建省八方物流公司、國際石材展、福建菲格置業(yè)有限公司、萬海航運股份有限公司、永泰地產(chǎn)集團、福建長生投資管理有限公司、福州貝爾整形等

培訓案例集：

國家電網(wǎng)培訓案例集

南方電網(wǎng)培訓案例集

黃老師電力咨詢項目成果展示

2013年主編《蕭山供電局抄表服務100典型場景執(zhí)行指引》手冊

2013年主編國家電網(wǎng)共產(chǎn)黨員服務隊、古麗服務隊微電影《雪蓮花開》

2012年寧夏電力公司供電服務提升工程啟動會暨“國家電網(wǎng)陽光寧電”品牌服務標準化體系建設

2012年南宮市供電公司創(chuàng)一流亮點工程咨詢項目

2013年浙江麗水電業(yè)局“三式服務”體系建設手冊撰寫

2013年國網(wǎng)浙江省電力公司供電服務技能競賽

2013年國家電網(wǎng)共產(chǎn)黨員服務隊競賽亮點提煉手冊匯編