1.產品同質化 2.尋求差異化 3.用戶為中心 4.服務為根本 5.知識與技術更新迅速 曾經的“權威”和“專家”漸漸不復存在 技術領先的戰略思想 每一位技術人員價值個重要性提高 客戶領先的戰略思想下 每一位客服人員將直接影響市場業績