第一講 培訓師的角色與素質
1、培訓的目的
2、培訓師的角色定位
3、培訓師職業形象設計
4、有效學習的循環圈
5、培訓師的基本素質
6、培訓師的能力要求

第二講 成人學習原理
1、成年學員的教學特點
2、成年學員的注意力
3、成年學員的學習程序
4、成人學習的風格
5、成人學習與現代培訓
6、成人學習中的知識、技能、態度

第三講 企業培訓需求的分析
一、認識培訓
1、什么是企業培訓
2、企業培訓的特點
3、企業培訓的類別
4、企業培訓的價值

二、培訓需求評估
1、需求分析的信息來源
2、需求分析的步驟
3、培訓需求的調查技術
4、制定培訓目標
5、明確培訓內容

三、系統化教學——需求分析
1、培訓需求分析的方法
1）確定培訓目的
2）有效培訓與無效培訓
3）該不該培訓
4）學員分析

四、學習的原則
1、I.ASK原則
2、 學習形式分析

第四講 ?企業培訓課程的設計與準備
一、系統化教學——課程設計
1、 培訓課程的基本架構
2、 培訓資料的收集整理
3、培訓內容的組織
4、 講稿的結構組織
5、課程設計的完善與修改

二、課程設計的一般原理
1）理性+感性
2）內容+技巧
2、巧妙使用“振奮劑”
1）視覺教具的有效應用

三、豐富多樣的教學手段
1）組織小組討論
2）設計互動游戲
3）角色扮演
4）案例分析
4、課程教案的編寫

四、企業培訓的特色
1、知識培訓--SIT方法
2、技能培訓—SLI方法
3、必須知道 / 應該知道 / 可以知道

第五講 ?企業培訓順利執行 - 臨場能力訓練
一、培訓準備工作
1、培訓師的禮貌禮儀要求
2、培訓前的準備清單
3、有效運用身體語言

二、現場授課技巧
1、引人入勝的開場白
2、課堂發問技巧
1）整體式
2）特定式
3）開放式
4）封閉式
5）修飾式
3、課堂應答技巧
1）直接式
2）描述式
3）符合式
4）拒絕式
5）反問式

4、反饋的技巧
1）反饋的重要性
2）反饋的步驟
3）1對1與1對多授課原則
4）一對一觀察并填寫反饋表
5、精彩點評技巧
1）總體概括
2）價值分享
3）提升空間
4）現場示范
5）小結期許
6）點評三原則四
6、培訓現場應變技巧
1）內容錯漏怎么辦
2）氣憤沉悶怎么辦
3）課堂混亂怎么辦
4）高手出場怎么辦
5）遭遇挑釁怎么辦
6）問題學員辨識與應對
7）課堂突發事件的處理
7、現場掌控的五種方法
1）團隊組織
2）現場控制
3）行為激勵
4）溝通協調
5）過程指導
8、結尾的技巧

第六講 ?培訓中的表達技巧
1、如何有效克服緊張心理的技巧和方法
1）生理舒緩法
2）壓力轉換法
3）預演成功法
4）自我解脫法
5）身心投入法
2、如何成功地開場
3、如何有效地結尾

4、如何讓語言生動起來
5、如何控制語音與語速
1）吸引——高量、休止
2）明晰——減速、重音
3）強化——重音、高音
4）激動——加速、高音
5）感動——低音、減速
6、如何使用肢體語言
溝通、拒絕、致意、警示、區分、指明、組合、延伸、號召、否定、鼓舞、決斷
7、如何運用表情和眼神
高度關注、一般注意、觀察反饋、平等交流、表示尊重、顯示權威
8、培訓師身體語言規范
1）站姿：重心平均分配雙腿，雙手放開
2）坐姿：頭正身直，雙腳平行,
手放桌面
3）走姿：動作舒緩，重心均衡，T字路線
9、培訓師演講的禁忌
1）延時輕諾
2）與學員爭執不休
3）自我陶醉
4）強以不知為知之
5）進行人身攻擊
6）無原則取悅學員??
7）牽涉政治、宗教、等敏感問題
10、演練互動：《手勢、出場、語言》

第七講 培訓中輔助工具的使用技巧
1、輔助工具的作用
2、選擇輔助工具的要點
3、如何使用白板與夾紙板
4、如何使用投影儀與幻燈片
5、如何使用講義與教材
6、如何使用多媒體聲像設備

第八講 ?企業培訓教材培訓評估
一、系統化教學——培訓評估
1、一級評估
2、二級評估
3、三級評估

二、企業內部培訓師職責

三、有效培訓師的評定與實操互動

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