領導力提升技巧 –跨部門非權威影響力 編號：LDP-PS-004/ 課時：12小時 課程背景  你是否遭遇下列的問題？  部門主管和員工在進行不同部門或跨團隊的任務推動上效率低下？  部門主管和員工在提升外部客戶服務價值、跨員工效率及相關問題的推動上遇到了瓶頸？  員工被迫執行自己并不認同的任務，心理層面倍感挫折，導致影響團隊績效。  團隊成員越來越多的要需要透過其他部門的人員配合來完成工作，甚至需要通過比自己職位更高的人來完成任務，不能再靠自己的職位權力來驅使別人完成任務。但如何發揮自己的非權威影響力來達成任務目標，是擺在很多團隊的面前的難題。  本課程幫助團隊通過有效的互動，制定非權威影響策略和方法，來讓他人了解、接受、執行自己的想法。 培訓對象 新組建部門成員，跨部門溝通的部門主管，中高層管理人員，多部門合作的項目管理人員。 課程特色  學習特點：“精煉知識要點+情景案例學習+公司情景練習+老師學員反饋+后續練習”；  引進美國的影視教材，所有案例都有配合相應真實場景的而拍攝的視頻，生動形象，幫助學員在技能領域快速起步、拓展；  根據客戶的前期調研，給予定制化的《學員手冊》（非ppt）  定制的課程練習及專題討論確保培訓與學員的實際工作密切相關，達到“學以致用”；  訓后提供給學員一整套強化練習和評估表格，供訓后使用，幫助其在后續工作中行為轉化。 學習目標 你將學習：  識別并評估發揮溝通影響力的機會，選擇能夠奏效的策略  制定影響力戰略，明確地將方案和建議與能對個人，團隊和組織績效產生積極影響的變革聯系起來。  評價你溝通的業務網絡，建立起能夠提供有力支持的短期和長期的工作關系。  運用一整套的技巧，使你能充分表達自己的觀點和建議  評估你需要影響的對象--了解他們的動機，需求和顧慮，從而改變或是鞏固他們的想法，贏得他們的承諾。 學習收獲 應用這些概念／技巧將使你能夠：  找到發揮跨部門影響力的機會點  有效的使用互動守則，來實施影響力的策略  根據不同的情境，運用互動和行為技巧，有效達成影響力 課程大綱 課前反饋 調研問卷和部分學員老師電話訪談，了解整體管理團隊的非權力影響力使用現狀，課中會運用問卷中反饋實際工作案例（最好要提前1個月提供給老師） 課間訓練和輔導 （上午）1．非權力影響力概述  非權力影響力自評  5大基本原則解決個人互動需求（案例練習）  4項守則達成實際互動需求（案例練習）  卡爾的影響力案例練習  運用策略，發揮影響力機會(結合調研)  路易的問題是什么（視頻）  案例分析與討論 （下午）2．非權力的7大影響力策略  影響力主要策略  達成影響力的7大策略  主要策略分析案例  自我評估并綜合使用影響力策略 討論如何運用到工作情境中 （上午）3. 達成跨部門影響力的行為技巧  建立信任的5大誤區  工作中的SMART信任模式建立  實際案例演練  3大影響力規劃技巧  通過案例練習，尋找行為改變的機會點  在實踐溝通策略過程中，熟悉影響力情境中使用策略 （下午）4．跨部門溝通不同情境使用技巧  不同情境的歸類分析  結合實際案例現場演練  共同制定獲得方法的流程  達成跨部門溝通的影響力行動 課后落地工具和對照表 1.提供課后隨時對照自己影響力訓練的《非權力影響力工作提示卡》 2.對照課中提升影響力的《互動基本原則訓練工作計劃表》 3.整體課程《非權威影響力》實施要點