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吳東翰:現場智慧質量管控模式

質量管理

2016-01-20 40589

對象

本課程適合希望提升現場管理能力的中高層管理者，例如總經理、部門總監/經理、管理者代表、總工程師及各部門的主任與主管等

目的

該課程以智慧質量的思維與策略為基礎，以解決問題能力與流程再造設計為綱要，以全員參與自主改善活動為手段，形成一套符合本土企業智慧質量策略、高效

內容

你，是否遇到過這樣的困惑？
海爾集團張瑞敏先生1984年轟動全國的砸冰箱事件創造了企業管理界的“神話”。在砸冰箱現場，他指著員工說“我們不缺胳膊，不少腳。就少了一樣東西, 質量意識 ”。事隔28年的今天，我們的質量意識有沒有真的發生徹底的改變呢？諸多中小型企業生產現場的廢品堆積如山。熟視無睹的心態讓管理者痛定思痛。如果你站在財務視角來衡量這些浪費的價值。假如浪費有可能降低30%以上。這對你和你的團隊都意味著什么呢？同時領導又是如何看待你們的呢？

中小型企業的80%的基礎管理工作都應該誰去落實？80%的效率提升都應該誰去推動？80%的粗制濫造小事件都每天發生在誰身邊？是誰每天從早到晚始終目不轉睛盯著現場？是誰每天從早到晚嚴守把控作業安全、產品缺陷、設備保養、進度督導、規范作業的執行監督？又是誰第一個愿意與員工在失敗中共同學習與成長？企業引入了不同類型的西方式管理理論、各種管理體系認證的洗禮，為什么公司還是找不到更好的經營質量管理的策略與方法？上有政策，下有對策，為什么企業家的想法總是不能讓員工上下一致的理解與認同？談質量文化，為什么部份企業總是不停的在重復思想與行為的“兩張皮”現象？

巴西預言家曾說過： 21世紀是中國的世紀，是中華品質的世紀。中小型企業如何從“中國制造“走向“中國創造”，甚至完全可以面對全球可以自豪說“中國品質”四個字。但實際上，許多企業在經營質量的過程中，痛苦與挫折并存。極度地缺乏自信與建立標桿成功案例的能力，研究專家調查并發現：他們都沒有獨特的運營優勢支撐系統，將無異于海市蜃樓。優秀的企業家將面臨著前所未有的挑戰，構建和諧企業，傳播智慧質量是企業經營未來更好的焦點。如何更有效地降低成本、流程再造、共創佳績、員工流失和提供個性化五星級客戶服務是現場管理中所關注的核心課題之一。

《現場智慧質量管理模式》課程能帶給我們什么？
本課程之所以能夠幫助中高層管理者解決他們現場經營所帶來的困惑，并不是比他們更了解問題，而是通過教練強而有力的發問引領管理者看到問題的根源所在。深入淺出地剖析了影響企業質量的危機是什么，如何引導員工看到質量負面資訊的正面意義、如何做名有智慧的基層管理者、如何把團隊績效做得最好并且解除員工內在的自困模式。及卓有成效的管理系統與提升技術(現場OJT與多技能員工、過程作業模式與標準精細化、精益5S與目視化看板管理)。加快現場管理者的素質與能力并全面提升員工質量精神、建立積極正向正能量的理念與信念模式。

該課程以智慧質量的思維與策略為基礎，以解決問題能力與流程再造設計為綱要，以全員參與自主改善活動為手段，形成一套符合本土企業智慧質量策略、高效質量保證系統組建與人才快速復制的管理體系。同時也部份闡述了如何標準化崗位作業的質量標準，如何降低流程中的八大浪費，如何搭建各部門員工培育的人才生產線，以及如何第一次就把現場管理做對等理念。

課程定位：
解決了“員工質量意識淡薄以及員工不愿做”的問題，許多基層管理者在這個問題上會經常糾結？不知道自己該做些什么？才能真正喚醒員工內在的質量意識，并且員工在執行為什么不停地打折扣。其背后的根源又在哪里?

其次就是解決了“現場總是不停地在救火”的問題，救火本身并不會給企業帶來多大的價值，反而為企業增加了不少的成本。救火的目的是為了在類似的問題上，可以引以為戒并舉一反三，同時做到有預防的想法與做法。最后學為企業解決了“如何巧用工具與方法”的問題，如何用好工具并不在于工具的本身，而是在于使用工具的哪個人？工具不需要太多了，而是需要把少量的工具與方法發揮到極致，重點是落實到你的日常工作與生活中。做到真正內化的效果，而不是僅僅停留在理論的層面？僅憑知道是沒有的。唯熟練的運用才能看到所要的結果。

亮點分享：
透過情景式案例與課程現場情景式互動。重點闡述了中高層管理者對現場問題精準分析與改善，以及戰略性現場質量經營的思路、系統、方法、工具、技巧等。同時結合了中國傳統文化與最前沿的西方管理技術。深入淺出地講解了如何進行現場質量控制與精細化管理的“道、術、法、器”。例如：豐田式防錯裝置與暗燈系統，如何進行現場人才培育與復制技術、設備維護與保全技術以及SMED的快速換型技術等核心子系統。學員懂得該如何建設現場質量精細化系統的方法與步驟，以及如何一次把現場管理做對、團隊組建與人際關系的技巧。走出現場質量經營的迷茫與誤區。讓管理者身心靈能得到徹底地解放。巧用自己所學到的案例視頻，工具復制、系統組建等不同的技巧幫助企業解決現場經營過程中的疑難雜癥。

以“剪枝蔓,立主腦”價值觀為基礎。強調質量人技能修煉過程中，要練那些最實用的技法,剪除那些看著花哨,但不實用的技法。因此，課程的設計完全遵循以上原則，并融入了國際前沿的質量思想與視角，同時還掌握精典的知易行易教練工具箱、建立人才管理制度與體系等技巧。不管過去質量管理對你是否產生過“傷害”，過去并不等于未來。智慧質量就從此開始了。

模塊一：樹立超群的質量意識
①.生活禪：自省不等于自責
②.如何看到質量負面資訊的正面意義
③.企業質量管理的鐵三角模型
④.相信自己看到比聽到更加重要
⑤.影響企業質量的4大危機
⑥.智慧質量經營的4個策略性方向
⑦.“被質量困擾的組織”的評價系統
⑧.什么是工作及生活的斷舍離
⑨.要把質量理念融入到工作及生活
⑩.企業文化重組的關鍵是在哪里？
案例：如何打造有效的質量文化

模塊二：問題分析與聚焦技術
①.問題解決流程PSP的定義與目標
②.5-Why現場問題分析法
③.思維導圖與問題分析的整合技術
④.如何讓員工從失敗的案例中成長
⑤.建立自動自發解決問題的氛圍
⑥.如何強化全員工簡易工具的應用
⑦.避免解決方案與執行形成的“爛尾樓”
⑧.化解團隊管理的沖突及油條式員工
⑨.站在金錢的視角看問題的本質
⑩.如何將簡易品管工具生活化與效益化
案例：問題思考-黃豆油濾油機的故事

模塊三：現場質量管理與精細化
①.豐田式管理：防錯裝置與暗燈系統
②.精益5S與目視化看板管理
③.SMED快速換型管理技術
④.現場OJT與多技能員工
⑤.豐田式管理：設備維護與保全技術
⑥.過程作業模式與標準精細化
⑦.OJT與OPL的教育方法與技巧
⑧.多技能員工的評價的6個步驟
⑨.精細化的方法論體系與要點
⑩.標桿現場管理的9宮格圖
研討：許多企業買馬，但從不訓馬
案例：麥當勞標準全球化的思維

模塊四：知易行易的教練工具箱
①.團隊業績分析P-T-KSA
②.好的問題是方向的引領，更是答案
③.凡事必有3的內在探索模式
④.工作平衡輪：快速組織診斷技術
⑤.生活平衡輪：評估自己的現實生活
⑥.532法則：從救火到預防的全思維
⑦.與員工內在共同成長的GROW模型
⑧.組織績效管理GAPS模型
案例：找一個拍檔進行教練工具演練

模塊五：做名有智慧的基層管理者
①.建立正向正能量的信念模式
②.你是名優秀的基層管理者嗎？
③.你想要掌握什么樣的技能
④.問題是了解真相的切入點
⑤.不要把自己定位為打工者
⑥.如何把團隊績效做得最好
⑦.解除員工內在的自困模式
⑧.培育善于觀察和思考的員工
⑨.建立人才管理制度與體系
⑩.如何從知道到持續做到的策略
案例：做好自己的身份定位

模塊六：如何一次把現場管理做對
①.自主/提案改善的應用與推廣機制
②.精準選題的流程與10問
③.自主/提案改善項目的監控與輔導
④.團隊組建與人際關系的技巧
⑤.高效的四階管理會議流程與方法
⑥.現場質量文化建設的軟實力技術
⑦.全員工質量改善與文化升級思維
案例：第一次做對就是最便宜的

課程總結Q&A
1.回顧并提煉課程的核心內容
2.共創學員自我學習成長平臺
3.快樂分享：2分鐘Mini課程感悟
4.課程效益：5分鐘現場咨詢與教練
5.如何將課程的經營智慧落實到企業
6.填寫《學以致用行動計劃表》

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