說到質量，似乎誰都知道，又似乎誰也說不清楚……每當你在企業遇到不如你意的質量困惑，你是否愿意一切向內看并問過自己從中學到了什么……你如何看待事情中的自己？你如何看待身邊的人事物？你又該如何看待生活與工作中的問題？那么究竟質量是什么？一個合格的質量人應具備的條件是什么？你有想過質量人煩惱的根本在哪里？如何更有效的搞好自己的同時，也搞好團隊。或許是你當下該思考、該做的事情！

無論你有沒有興趣繼續往下看，其實這并不重要。重要的是你有沒有想搞好自己的責任心，僅僅只憑牛氣沖天、自暴自棄、怨天尤人、消極悲觀的習氣是不夠，這也不是化解問題的之道。以下的七大煩惱，或許能給迷惑的自己指引了一個方向，給了一個正向的思考，甚至還有可能找到你內在的力量？

煩惱一：我是誰，我該往哪里去？

無論你是什么樣的身份，“我是誰”這句話對于每個人都很重要？這也是自我身份的確定。如果我不知道我是誰，我就不知道自己該往哪里去？人生就開始迷茫，容易生煩惱心，造成心里的不平衡及生活的墮落是極為可能的。曾經很多學員都問過我相同的一句話，為什么你的工作及生活狀態總是那么好，內心很有力量感！首先我要申明的是：我也是人，不是神。但是我愿意為自己作些策劃，愿意在自己的身上花點時間，同時為未來更好干點活吧！如果你現在問我，你是誰？我會無需思考告訴你，我是中國智慧質量的引領者。當你自己身份是非常清晰的時候，那么“我要往哪里去”是不值得一提了，根本就不是問題。我真誠的建議你，好好花點時間去思考一下，在家庭中，我是誰？在工作中，我是誰，在團隊中，我是誰，在老板面前，我又是誰？人生就像鉆石一樣，有多個不同的面。每個面都代表自己在不同場合的身份定位。如果有可能，可以拿點白紙，把自己的思考寫下來。這個工作值得你自己去做。當你自己找到清晰的身份定位，我也稱之為方向，你還會牛氣沖天、自暴自棄、怨天尤人、消極悲觀嗎？不，我相信你會和我一樣，具足正能量同時也愿意做點有意義的事情！至少你也會懂得如何看到負面資訊中的正面意義。

煩惱二：是團隊還是團伙？

是團隊還是團伙？對于你來說，會意味著什么？好團隊、好員工的標準是什么？由于大環境的問題，許多人都愿意急功近利，唯利是圖。每天只想著如何保護自己的“一畝三分地”，不愿意與團隊進行優勢互補，我曾經說過，“先無私，后自私”是團隊經營的基礎。如果我與你分享：“成就別人就是成就自己”你會相信嗎？道心之中有衣食，衣食之中無道心。如果你有菩提心、有愿心、你有為團隊而奉獻的心，那么生活還會是問題嗎？為什么團隊變團伙？因為有員工或者領導堅持兩句話：“第一，我是對的。第二，我這樣做是為了你好！”這是秒殺人際關系最有效的兩句話！假如這一切都是真的，員工不一定會有回歸感，更不會把心交給公司。

煩惱三：全員工質量意識比較缺乏

一個人的思維決定了出路，企業之所以搞不好質量，是因為全體員工根本就沒有想過要搞好質量。當員工質量意識非常薄弱的時候，企業的質量將面臨的不是小小問題，而是災難！只不過還沒有那么快兌現而已！影響質量意識有三個根本的原因：“第一，看不到質量帶來的效果，更看不到效益。第二，沒有正能量的質量文化。第三，領導不能現身說法”。如果你是員工生存這樣的環境下，你會有質量意識嗎？那么如何帶動員工的質量意識，我有很多可行的方法，今天只推薦兩個。1、要想員工有質量意識，必須領導者先有質量意識，不要指望領導不改變，而要求你的員工去改變！那么領導者如何有質量意識，建議領導者把質量應用到自己的生活中，看到效果了，你自己就會相信質量的威力。特別是質量的高層領導。因為你們是企業質量的教練，更是質量的代言人！第二，通過有效的教育來喚醒全員內在的質量意識。老祖宗說：“建國君民，教學為先！”更何況搞質量，難道不需要好好教學嗎？

煩惱四：這樣干到死也未必管用

我從事質量工作17年，與質量人打交道，也稱得上“閱人無數”。他們總有這樣一句話常掛在嘴邊：“哎，我都快忙死了。”最后一接觸，簡直嚇我一跳。每天把救火當事業干。帶著員工每天去加班加點，好像他不忙，就不配做質量人？甚至心里有犯罪感。從來都沒有想過怎么可以讓自己及團隊有“輕松、滿足、成功、快樂”的可能性！所以，沒有員工真心愿意與你一起打拼，這又是何苦呢？難道質量經營靠救火是唯一的出路嗎？當你跟自己說《是》，或者《不是》的時候，你都是對的，因為結果會和你自己說的一模一樣！那么到底如何不要讓自己身陷其中呢？我與你分享我的532策略，什么是532策略。50%被動，過去該怎么救火還是怎么救火，維持過去救火原有的固定模式。30%主動，除了過去救火原有的固定模式，想想還有哪三個方法，可以讓自己或團隊的每天救火工作可以變得更加的輕松并卓有成效。20%突破，想想怎么做完全可以突破過去的固定模式，徹底不要在同一問題上重復救火，甚至不用救火。當你完全相信532策略并努力落實的話，你的人生會怎樣呢？

煩惱五：資源不能靠乞討

許多質量人總是不停地抱怨，老板給得資源不夠或者完全沒有。所以沒有辦法做質量。好像給我的感受就是，我不成功是因為每天都在下雨，所以都是天氣惹的禍！我相信在企業里，永遠都不會有資源足夠的那一天？如果你的領導不愿意給你資源，是否可以自我檢討一下，你以前有沒有浪費過資源，甚至有沒有用企業資源沒有帶來過真正的效益。為什么這么多人愿意把錢放在馬云的余額寶，是因為馬云可以讓錢生更多的錢。回到企業也是一樣，老板從來不在乎自己投入多少，而更加關注你能夠為他帶來多少，創造多少價值！所以資源不是乞討，而是靠你用自己的實力去創造足夠的價值來兌換的。例如，一個學員花了企業3500元來參加培訓，如果不能給企業創造的價值是大于3500元，我相信這位學員下次還能參加類似培訓的機會是很少的。除非是他自己掏腰包，就即便是這樣，家人也有要求呀！因此不要去等待，可以主動為自己創造一些資源！

煩惱六：人才為什么總是離你而去

在你的心目中什么樣的人才稱得上是人才呢？我認為人才應把德行放在第一位。你有聽過：“德不配位，必有災殃”這句話？德行決定事業的基礎、也決定人生的高度。曾有人這樣說過，“高端的人，德行是衡量的第一標準；中端的人，學識是衡量的第一標準；低端的人，才能是衡量的第一標準。”我覺很有道理。員工的忠誠度，不是決定你是如何對待系統內的人，而是決定于你是如何對待即將離開的人？員工的內心真正需求大致分為四點，第一，分名分利。第二，照顧好家人。第三，建立共同的愿景。第四，幫助員工心智成長。什么是領導者核心優勢，做到別人做不到的。或許你的對方還沒有想到這些，而你已經開始在做了，你已經領先對方很多了。如果你了解你的員工內心的需求，并愿意用心地去對待。我相信沒有人會愿意離開你的。

煩惱七：企業質量經營的根本是什么

企業在經營質量管理有常見的五大誤區，第一，差不多先生與馬虎小姐。第二，錯在一線員工。第三，質量就是質量部門的事情。第四，銷量第一，品質滯后。第五，1%失誤不算什么，任何事都有特殊性。往往質量人被這幾大誤區困惑其中，打不開做好事情的思維。完全呼吁質量人應停止腳步，好好思考一下，接下來怎么做可以讓未來更好！那么企業經營質量的根本是什么，是人性的解碼。我研究這么多年的質量，我驚奇地發現，其實企業經營質量就是在經營人性的質量，而不完全停留在過去的產品質量上。產品質量的成功不等于企業質量的成功。既然人性質量是企業質量的核心，那么我們就應該順著人性去經營，而不是逆著人性。例如：人都應該追求輕松工作。如果每天都忙得要死不活的。會有多少人又愿意主動去接觸質量呢？相信質量呢？

總而言之，質量人的煩惱都是自找，學會接受與面對不如實的事情，懂得先學會愛自己，才有可能愛團隊。因為一個人沒有辦法給自己沒有的東西。事情本無任何意義，是自己先給它下一個定義，然后再讓這個定義搞死自己的同時，也順便搞死對方！時刻覺察自己內心的狀態，努力轉化正能量，力求做一個快樂并有尊嚴的質量人！