員 工 培 訓(xùn) 　　　　　　目 錄 　　　一、什么是特許經(jīng)營？ 　　　（一）定義解析 　　　（二）從特許人角度，特許經(jīng)營模式的優(yōu)勢 　　　（三）特許經(jīng)營在國際上的發(fā)展 　　　（四）特許經(jīng)營在我國的發(fā)展歷史 　　　（五）我國特許經(jīng)營的發(fā)展現(xiàn)狀 　　　（六）特許企業(yè)發(fā)展階段 　　　 　　　二、如何開展特許經(jīng)營？ （一）構(gòu)建科學(xué)的特許經(jīng)營體系 （二）實施品牌戰(zhàn)略 　　　（三）在法治的范圍內(nèi)規(guī)范經(jīng)營行為 （四）重視特許經(jīng)營合同的作用 　　　 　　　三、特許總部建立 　　　（一）總部的重要地位 　　　（二）總部職能及部門設(shè)置 　　　（三）總部戰(zhàn)略規(guī)劃 　　　（四）建立企業(yè)文化 　　　（五）設(shè)計特許權(quán)組合 　　　（六）經(jīng)營方針及經(jīng)營策略 　　　（七）設(shè)計管理流程和編寫手冊 　　　 　　　四、樣板店建立 　　　（一）建立樣板店的意義 　　　（二）樣板店的主要功能 　　　（三）建立樣板店的主要環(huán)節(jié) 　　　（四）編制單店手冊 　　　（五）典型的店鋪標(biāo)準(zhǔn)化舉例 　　　 　　　五、品牌戰(zhàn)略與知識產(chǎn)權(quán)保護(hù) （一）商標(biāo)與品牌的關(guān)系 　　　（二）品牌與商標(biāo)的重要性 （三）商標(biāo)的設(shè)計與選擇 　　　（四）品牌戰(zhàn)略規(guī)劃 　　　（五）知識產(chǎn)權(quán)保護(hù) 　　　 　　　六、宣傳招商 　　　（一）招商宣傳的必要性 　　　（二）宣傳的目標(biāo) 　　　（三）宣傳的內(nèi)容 　　　（四）宣傳的方式 　　　（五）宣傳的標(biāo)語 　　　（六）宣傳的法律規(guī)制 　　　 　　　七、培訓(xùn)支持督導(dǎo) 　　　（一）對加盟商培訓(xùn) 　　　（二）給加盟商支持 　　　（三）對加盟商督導(dǎo) 　　　 　　　八、《條例》及《辦法》對商業(yè)特許經(jīng)營的法律規(guī)范 　　　 　　　九、特許經(jīng)營合同 　　　 　　　十、服務(wù)及客戶關(guān)系維護(hù) 　　　（一）善待客戶 （二）維護(hù)好與客戶的關(guān)系